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百年人寿电话销售实习报告 12 级日韩双语 2 班 李经纬 实习时间 ： 2015 年 11 月 28 日——2015 年 6 月 实习目的 ： 1. 学习了保险行业的相关知识以及今后的主要发展状况，学习百年人寿保险公 司的企业文化和电话营销的一些技能技巧。 2. 努力提高自己与客户沟通的能力、应变能力、团队合作的能力、承压能力和 分析能力及处理问题能力。 实习单位介绍 ： 百年人寿保险股份有限公司是经中国保险监督管理委员会批准成立的全国 性人寿保险公司，公司于 2009 年 6 月 3 日正式开业，总部选址大连星海湾诺德 大厦。公司注册资本 16.6 亿元人民币，股东包括大商集团、万达集团等等，实 力非常雄厚， 良好的法人治理结构以及优秀的管理团队为百年人寿的发展奠定了 坚实基础百年人寿秉承“创新百年， 关爱永恒”的企业文化理念， 吸引了众多业 内精英的加盟。 百年人寿积极汲取业内先进经营管理经验， 在公司运营管理、 财 务与投资管理、产品设计、信息技术以及客户服务等方面积极进行多元化创新， 不断推出具有百年人寿特色的、 差异化的保险产品和服务， 以实现客户价值的最 大化。 实习内容 ： 一、 保险知识和保险营销技巧的培训 2014 年 11 月中旬我和几个同学在大连市中山区的百年人寿电话销售中心正 式开始了新人培训。 培训开始时， 老师就给我们强调了培训的重要性， 因为首先， 我们要有一定的保险专业知识， 我们不仅仅应该对要从事的工作和所在公司有一 定的认识，更重要的是，我们将要考取保险代理人从业资格证，必须执证上岗。 培训中心的经理和主管陈老师共同为我们上培训课程， 我们学习了保险和保 险电话销售的发展史。 并通过学习专业的理论书籍进一步学习保险专业知识。 电 话营销首先出现在上个世纪 70 年代末期的美国，目前是全球电话营销市场目前 最发达繁荣的国家。中国台湾地区电话营销始于 1988 年左右，电话营销初始被 运用在信用卡的销售上， 后来是保险行业； 由于绩效相当好， 后来慢慢扩及其它 金融产品与其它类型的商品。而在我国大陆地区，电话营销业务从 1999 年开始 广泛应用于拨入电话， 2001 年开始应用于外拨电话，方式以数据库清洗、市场 调查、客户关怀及寻找潜在客户为主。 2003 年，外拨电话营销呈现发展的趋势， 以销售电信产品、软件、信用卡为上。 我国的电话销售虽然起步较晚，但发展比较迅速，并且市场将会非常可观。 电话营销能够精准， 可预见成本的提供客户需要的产品给客户， 基本可以完全控 制过程和结果，并且保证品质，而且电话营销是成本小、效率高的精细化管理， 更能为客户赢得优惠，为公司创造利润，规避风险，创造口碑。中国保险电话营 销业务需要一个良性的发展过程， 摒弃以前保险市场上的弊端， 通过对各项流程 的严格把关和加大对电话营销业务的监管力度， 相信这个在中国前景好、 却仍在 起步中的保险营销模式一定会健康、 稳健的发展成功。 所以， 电话营销在保险行 业中可以说是一个朝阳产业。 二、 通过电话向客户赠送保险 经过了两周的培训，我顺利考取了保险代理人资格证书，开始上岗打电话 赠送保险。我们通过系统随机拨打的号码，向客户拨号，赠送电子保单，这是一 份为期一个月的交通意外险，激活有效期为 90 天，如果因乘坐火车发生意外导 致客户身故或全