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移动员工先进事迹材料 移动员工先进事迹材料 一名普通的员工，需要做到无私奉献，全心付出。 我叫何倩雅，来自广东深圳［。XX年大学毕业后被招聘 至126传呼台做话务员工作，两年后乂调至无线科担任营业 员前台工作。1999年固定、移动分营后，在营业前台做营业 员工作。XX年至XX年担任西工第一营业厅班长， XX年至今 在市区营业部业务部做业务管理工作。工作期间曾多次被评 为先进工作者、优秀员工、星级营业员及市青年岗位能手等 荣誉称号。在这段工作历程中我在各级领导和同事的关心帮 助下，不但成功的实现了从前台一线到后台支撑的转型，而 且个人素质也得到进一步提高。总结起来主要有以下几点： 一、正确的工作态度 在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员 还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自 己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的 业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能 通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，乂怎样 做能让用户接受并使用我们的业务……。一系列的怎样做时 常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工 作。 二、良好地工作作风及娴熟的业务技能 本文来自 记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识， 我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利 用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知 识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情 号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务 知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测 试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅 所延用，并受到领导和同事的一致好评。 在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的 艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要 受理代销商的业务，为了做好新发展用户的新务业普及，在 营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措 施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞 赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极 沟通，征得了他们的理解和认同。 由于考核办法科学、 公正、 支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短 一个月内短消息当月的普及率由原来不足 30蜓高到93%, 为短信业务的普及打下了坚实基础。 调至业务部工作后，我乂重新调整了自己所处的位 置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要 求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识 进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等， 对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显小费、基本通话 费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速 度，乂加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其 相近的一些概念进行记忆，比如 wap和gprs这两个概念， 如果让死记硕背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解， 更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、 小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项 业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确 的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。 事迹材料 网 我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代 表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑 献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工 作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户 就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的 解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因 工作没有忙完，至仃下班的时间却也浑然不知，这时一位用 户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户， 我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一 边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑 惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时 取消，造成每月月初扣除 20元包月费。当我^用户解释清 楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但 没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很 不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接 待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！ ” 听了这段话，我终于理解了 “服务”这两个字的概念，知道 了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工 作……。那就是“以诚待人、务实求实！” 内容来自事迹 材料网 三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识 自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我 除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传 达给营业部所属的 25个营业班长，以便营业员能及时了解 公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公 司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文