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第 第 PAGE #页共3页 汽车4S店信息管理办法 汽车4S店信息管理办法 1、 目的：为加强客户信息的管理，保障客户信息的真实有 效，确保客户信息的安全准确性，特制定本管理办法。 2、 适用范围：本办法适用于**** 3、 办法内容： 3、1信息收集 3、 1、1建立信息输入模板，信息专员负责客户资料输入工作。 监督档案输入的完整、准确和有效率。 3、 1、2每天采集维修客户以及销售客户资料。专项回访资料随 时采集。并监督检查各部门信息的有效性和准确性，对不符合公 司信息管理规定的，提岀处罚。 3、 1、 3整理完毕的资料，须剔除杂乱无效信息，保持信息的准 确性。资料归档率100%。 3、2信息管理 3、 2、 1应在每月5日前制作客户价值分析报告，及时传送有关 领导和部门。 3、 2、 2执行保密制度，帐号管理制度，行政约束制度，保证资 料信息安全、完整、不失密。相关部门或人员需调用客户信息 时，须提出书面申请，经总经理签字确认后调档。 3、 2、 3重点抓好专项回访的信息处理。针对不同的销售、维修 部门以灵活的简报形式呈现，随时根据需要做岀相应的报告。报 告要简明、客观、及时。为统一回访打下良好基础。 3、 2、 4据业务部门的特殊要求进行信息分析和汇总并形成报 告。 3、 2、 5各业务部门数据调取的格式化、标准化。 3、 3系统维系 3、 3、1做好日常的系统维护工作，及时排除发生的故障，保证 系统处于完好状态。 3、 3、 2与软件开发商保持良好的业务关系，按时协助进行系统 网络和软件的维护。 4、 奖惩规定 4、1客户专员负责促客户信息管理，未按规定进行客户信息 管理，记一般处分一次，扣发薪酬100元。 4、2客户专员负责客户信息的安全，出现客户信息流失，为 公司以及客户造成损失的，记严重处分一次。 4、 3信息使用人员未按照本办法要求调用客户信息时，客户 专员有权拒绝使用。 5、 颁发与解释： 5、 1、本办法由市场客户关系部拟定，经公司经营管理小组审核 批复后实施。 5、2本办法由市场客户关系部负责解释与动态调整。