沟通技巧与交际语言的运用 绝对实用的沟通技巧.ppt

第七章 沟通技巧;注意！;什么叫沟通;第一节;沟通的目的;沟通的原则;沟通的漏斗;三个层次的沟通障碍;第二节;有效沟通的练习;第一;什么是倾听？ 倾听就是接收其他人所讲的一切 倾听就是理解其他人的想法 理解并不意味着接受;倾听的障碍;倾听的障碍;倾听的要点;第二;沟通的递进层次;沟通的递进层次-说、会说;沟通的递进层次-听，听到;沟通的递进层次-被听到;第三;取得他人信任;如何坦诚？;有效赞赏的原则;如何赞扬？;如何鼓励？;如何具备责任心？;应用中的诀窍（一）;应用中的诀窍（二）;应用中的诀窍（三）;应用中的诀窍（四）;应用中的诀窍（五）;应用中的诀窍（六）;幽默说：“你想要你就说吗？不说我怎么知道呢！”;第一题：请公寓的房东粉刷墙壁;第二题：你在宴会中想使一个醉鬼安静下来;第三题;第四题;第五题;第六题;第七题;第八题;第九题;第十题;沟通无极限！祝大家成为沟通高手！;第三节 交际中的语言运用; 例:一位老先生生日宴会,宾朋满座,酒酣兴浓。有人提议点唱歌曲以助兴,某君高歌一曲电影《铁道游击队》主题歌——《弹起我心爱的土琵琶》：西边的太阳快要落山了,鬼子的末日就要来到,弹起我心爱的土琵琶,唱起那动人的歌谣……;例:商场里,某女士看中了一套服装,爱不释手。想买,可是价格太贵。正在犹豫之时,售货员走过来递了一句:想买