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办公室工作礼仪常识 【篇一：办公室文员的礼仪知识】 一、仪态仪表礼仪 1、着装 团队活动要求队员统一着装，显示良好的团队精神。 2、站姿 抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚 尖分开呈 “v”字状。身体重量平均分布在两条腿上。双手交搭贴于腹 部，挺胸、收腹。给人以挺拔向上、庄重大方、精力充沛的印象。 3、行姿 行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。上身正直，眼平 视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜左顾右盼，左右摇 晃。集体行动时，不得喧笑打闹。 4、坐姿 入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。女子 裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。腰背挺直，两臂自然弯 曲放在膝上，双腿并拢。起立时，右脚向后收半步而后站立。 二、见面礼仪 1、握手 通常年长（尊）者先伸手后，另一方及时呼应。来访时、 主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。 握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时，时间一般控制 在 3 秒钟内。 2、介绍 介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、 地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不 宜繁。同时避免给任何一方厚此薄彼的感觉。 3、致意 表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱 帽等方式向相识的人打招呼。 三、谈话礼仪 人际交往中应随时注意使用礼貌用语，是谈话中的基本要求。 1、问候 根据彼此的关系问候 “您好！ ”、“你好 ”、“早上好 ”、“晚安 ” 等，初次相识可说 “您好，见到您很高兴 ”。 2、道歉 做了不应该做的事，应及时道歉 “对不起，实在抱歉 ”、 “真 过意不去 ”、 “真是失礼了 ”。或者是不经意打扰别人应说： “对不起， 打扰了 ”、“对不起，打断一下 ”等。 3、应答 “您不必客气 ”、“没关系，这是我应该做的 ”、 “照顾不周， 请多指正 ”。 4、慰问 “您辛苦了 ”、 “让您受累了 ”、“给你们添麻烦了 四、迎送接待礼仪 1、接站 对远道而来的客人，要做好接站工作，掌握客人到达的时 间，保证提前迎候，接站时，准备迎客牌，并在客人到达时高举， 以便客人辨认。 2、会面 客人到达，应主动迎接，热情打招呼。如果是长者或身体 不太好的应上前挽扶，客人手中提有重物应主动接过来。 3、入室 陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后， 到达会客室门口，应打开门，让客人先进，并把客人介绍给在场的 有关人员。 4、送客 按照接待时的规格对等送别。离开时，应与客人热情话别。 五、表情仪态 表情是人的思想感情和内在情绪的外露。脸部则是人体中最能传情 达意的部位，可以表现出喜、怒、哀、乐、忧、思等各种复杂的思 想感情。应该运用好表情来传达信息。 1、待人热情诚恳，不献媚讨好，不挤眉弄眼，不卑不亢。 2、兴高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。 3、表示厌恶时也不要伤别人的面子，避免脸色难看。 4、遇到烦恼、气愤之事，不忙于动怒悲伤，应控制情绪，让自己平 静下来。 5、冷若冰霜的表情相当于拒人千里之外，应通过发自内心的关心和 热情来促成双方的沟通与合作。 6、善于运用微笑，微笑能使人的关系融洽，矛盾缓解。 六、手势仪态 手是体态语中最重要的传播媒介。如：招手、挥手、摆手、握手等 都表示不同的意义。人在紧张、兴奋、焦急时，手都会有意无意的 表现着。作为仪态的重要组成部分，手势应该正确地使用。 1、谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈。传达 信息时，手应保持静态，给人稳重之感。 2、拍拍打打、推推搡搡，抚摸对方或勾肩搭背，依偎在别人的身体 上等形为，会让别人反感，也是不符合礼仪的行为。 3、不能用食指指点别人，更不要用姆指指自己。说到自己时，可以 把手掌放在胸口上；说到别人时，一般应用掌心向上，手指并拢伸 展开进行表示。 蹲姿 1、女士下蹲不要翘臀，上身直，略低头，双腿靠紧，曲膝下蹲， 起身时应保持原样，特别穿短裙下蹲时更不要翘臀。 2、对男士没有像对女士那样严格的要求，但也应注意动作的优雅。 七、递接物品 1、尽量用双手递接物品，以表示对对方的尊重。 2、递尖锐或有危险的物品，尽量把尖部、危险部位朝向自己，把安 全的一面递给他人 八、办公室拜访礼节 1、先预约，然后以准确的时间拜访。 2、出访前修饰自身的仪表仪容。 3、无论门是开的还是关的，都应轻声敲门，经允许方可进入。 4、问候及自我介绍：进门后应该说 “您好 ”、“各位好 ”或者点头致意， 进行自 我介绍并向接待人递名片，请求与安排会见者见面。 5、初次见面要自我介绍，并主动提及会面事宜，说明来意。 6、谢座后，应有必要的寒喧，然后切入正题。 7、谈话内容简单明了，时间不易过长，以免影响他人工作。 8、恰到好处地告辞。 九、用餐礼仪 1、用餐前，