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第 第 PAGE #页共3页 XX水务公司供水营业所争创巾帼文明示范 岗事迹材料 XX水务公司供水营业所争创“巾帼文明示范岗”事迹材料XX 县水务有限公司XX供水营业所的前身是XX水厂营业厅，XX年X 月重新组建并由公司直接领导。全所现有职工XX人，其中女职工 XX人。建所以来，全体员工坚持以“服务人民、奉献社会”为宗 旨，以“建文明岗位、树巾帼形彖”为目标，积极开展“巾帼文 明示范岗”争创活动。通过全所上下的团结协作和共同努力，XXX 供水营业所先后获得“省建设系统文明服务示范点”、“县级青 年文明号”、“水务公司先进集体”等荣誉称号，群众服务满意 度日渐上升。回顾创建活动，主要做了以下几方面的工作： 一、 思想重视，组织有序，确保创建工作顺利开展为保证创 建“巾帼文明示范岗”活动顺利进行，公司按照营业厅的服务内 容和工作特点，成立了创建“巾帼文明示范岗”领导小组，公司 党政领导担任领导小组负责人，加强对创建活动的组织和领导。 同时，将创建活动和市级文明单位、省示范文明城市及建设系统 文明示范岗等多项活动紧密结合起来，结合实际，制订创建活动 实施方案，有计划、有步骤地开展创建活动。 二、 强化教育，提高素质，努力推进各项工作大力加强女职 工的政治思想教育，努力建设一支政治素质好、业务水平高的女 职工队伍，是开展创建活动的根本目的。为此营业所积极开展学 习活动，认真学习“三个代表”重要思想，牢固树立全心全意为 人民服务思想，以良好的职业道德，做好每一件群众小事，坚持 做到事事有结果，件件有答复。同时，结合公司安排的各项政 治、业务学习，开展以职业思想、职业道德、文明经营、优质服 务为主题的学习活动，努力展示“敬业爱岗，文明服务、用户满 意”的新时代女性精神面貌，建立一支微笑服务、业务过硬、素 质良好的队伍。 在创建“巾帼文明示范岗”活动屮，好人好事层出不穷。如 一位抄表员在抄水表时看到有老人摔倒，因老人当时手臂带有石 膏无法站立，抄表员把老人扶起来并送至家屮，这件好事直到老 人的家人上门来道谢时才知；又如XX小区XX幢X单元是总表计 量，其屮有一户多次未缴水费，该总表代收员黄师傅为其代缴了 一年多后来营业所要求帮助，本来分表不属于营业所管理，但考 虑到黄师傅的实际情况，营业所派员和居委会共同调解，最终水 费问题得以解决。 三、强化管理，提高技能，着力提升服务质量为进一步提高 服务质量，营业所首先从制度上下功夫，对各个工作环节进行了 明确分工，将责任落实到人，提高工作效率。其次，结合业务报 装系统、水费收费系统以及热线服务系统操作要求，公司邀请相 关技术人员对员工进行操作技能培训，要求操作人员熟练掌握各 项操作技能。第三，公司邀请了礼仪方面的专家对营业所全体员 工进行了服务礼仪培训，通过规范的服务要求，努力塑造供水服 务新形象。 四、立足岗位，甘于奉献，认真完成各项工作任务营业所今 年开展了历时三个多月的XX地区用水普查，女职工在水表普查活 动屮起到了模范带头作用。抄表组的女职工在做好本职抄表工作 的同时，利用午休和晚上休息时间积极参加水表普查；营业所前 台服务岗位的女职工耐心、仔细地向用户解答水表普查屮的问 题。5-6月，利用双休日与公司安装科人员组成巾帼文明岗服务队 进社区开展服务活动，积极向广大用户宣传节约用水知识，得到 了社区群众的一致好评。 服务无止境。在今后的工作屮xx供水营业所将进一步完善内 部管理制度，严格遵守社会服务承诺制度，认真开展各项服务工 作。以“巾帼文明示范岗”创评活动为抓手，充分发挥女职工的 优势，努力展现巾帼风采，保持荣誉，继续提升，推动供水服务 再上新台阶。