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第 第 PAGE #页共6页 XX火车站软席班创建全国青年文明号汇报材料 XX火车站软席班创建全国青年文明号汇报 材料典型是榜样，品牌是方向。当您走进XX火车站软席候 车室时，就会有一种宾至如归、如沐春风的感觉，因为这里不但 环境优美、舒适宜人，而且软席班组多年来秉承着优良的服务传 统，为过往旅客提供无微不至的服务。X X站软席班组是一个以女 性为主体地分发向上、自强不息、无私奉献的光荣群体，现有中 共党员X名，XX岁以上成员X名，共青团员XX名，平均年龄XX 岁。多年来，我们一直发扬着“一心一意为旅客，一言一行显文 明，一人一道风景线，一点一滴尽温馨”的精神，在平凡的岗位 上，日复一日地用辛劳和汗水、真情和爱心主动热情地为旅客服 务，展示着人民铁路的形象，实现着青春的价值。我们在上级领 导的关心、指导和帮助下，针对市场经济形势下旅客从单纯的候 车型向高层次的享受型转化、旅客流量日益增多、服务要求多元 化等特点，围绕“青年文明号”的创建活动做了以下几方面的工 作。 一、统一思想、提高认识，全面提高全员素质 我们认为，创 建全国青年文明号是时代的需要，是精神文明建设的需要，是铁 路跨越式发展的需要，是班组自身发展的需要。我们坚持从加强 学习入手，强化职工的创建意识。我们知道只有靠学习来提高班 组人员的素质，来提高我们的服务技能，来提高我们为人民服务 的本领，这样，软席室的各项工作才能走上正轨，才能符合我们 创建工作的需要。目标明确了，我们就付之于实际行动屮。首 先，组织大家学习有关创建“青年文明号”的规定、要求；其 次，带领班组成员学习客运业务知识、礼仪标准、环境布置、语 言艺术、心理学、外语哑语等，部分成员还坚持自我学习，积极 参加各种成人教育的学习，班组浓厚的学习氛围悄然形成，从而 有效提高客了大家的服务技能，使每一位旅客在候车屮感到人性 化、亲情化服务，感受到礼仪之邦的东方雅韵。再次，在软席开 展“满意在软席”，“车票是请柬、旅客是贵宾，热心献大众、 诚待天下客”等一系列的活动，以次来促进班组的创建工作。同 时，班组还以工会小组、团支部为主，开展以倡导职业文明为核 心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、 岗位练技为重点的群众性劳动竞赛活动，平时利用点名会、班会 等形式组织大家讨论学习，明确在当今铁路改革开放、全面走向 市场的形势下，作为一线的职工，我们应该自觉遵守班组的各项 规章制度，保持精力充沛，以人民铁路为人民的服务宗旨，为中 外宾客提供我们优质的服务、入微的关怀和优雅的环境，更好的 将争创这一活动长期有效地开展下去。 二、突出重点、细化措施，把创建青年文明号的各项工作落 实到实处结合班组的实际情况，按照上级有关部门的要求，明确 创建重点，加强职工人生观、世界观和价值观的创建工作。班组 坚持用科学理论教育人，用职业道德规范人，用企业精神凝聚 人，用健康文明陶冶人，用先进典型激励人，大力提高团员青年 的思想道德、科学文化的素质，努力营造有利于青年成长的氛 围，使她们在改造客观世界的同时，努力改造自己主观世界，树 立正确的人生观、世界观、价值观。 同时，班组坚持按照动真情、献爱心、办事实的原则，把创 建青年文明号的每一项措施具体化，体现在对旅客的一言一行 上。 1、待旅客如亲人软席班组的“158”工作室是全路首家重点 旅客候车室，专为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供免费的需 求服务，被xx省、xx市评为知名服务品牌。“158”工作室的路 局劳模xxx同志长期以来一直发挥党员的带头作用，发扬着无私 奉献的精神，服务万千旅客。为了使“158工作室”这个“小窗 口”成为为旅客服务的“大舞台”，车站优化了岗位配置，将 “158”划入到软席班组统一管理，同时精心培育选配了十名大专 文化程度以上，平均年龄23岁的团员青年职工充实到“158工作 室”工作，她们良好的素质、青春的形象、娴熟的业务和吃苦甘 奉的精神为整个工作室增添了活力。服务项目方面从提供“免费 搬运行李，免费提供日常药品，免费使用残疾车、轮椅，代购 买、补办车票，代送伤残旅客上车，代为重点旅客联系到站的联 程服务，访问到座，送开水到座，解决疑难问题到座”等一系列 的“五免费”、“五代”、“五到座”的“三五”服务，延伸至 电话预定服务，代叫车辆服务、代订酒店服务、旅游景点介绍服 务等等。服务对彖从原来的老、幼、病、残、孕等重点人员拓展 到公务、商务人员，有需求，有服务的理念在这里得到充分体 现。 “用我们对旅客的爱，扮靓XX站的品牌”,这是XXX经常告 诫我们的。她经常跟我们说：为旅客服务光主动热情还不够，还 要发扬不怕苦，不怕累，不怕脏的精神。一年365天，南来北往 需要帮助的旅客很多，有不能自理，身上又臭又脏的，有头发凌 乱，衣衫破旧褴褛的，但作为“