电话销售工作流程.pptxVIP

学 海 无 涯 电话销售工作流程建立初步的信任关系 接受产品的宣传资料有意向客户 注：取得客户好感的重点 一、事前打电话前的准备工作适应对方的性格赞美顾客本身以及公司 一针见血的指出问题联系的时间确定下次电话态度上作好准备所需资料的准备明确打电话的目的和目标事后为什么要打电话？未成交时要争取客户的承诺电话后客户的分类 1. 真正的客户 表现出极大打完电话的结果？二、事中一、 电话行销的开场白（我是谁？） 兴趣，当场报名 2. 近期内会有需求的客户 请示领导的 表示要考虑考虑的 犹豫不决的 表示对动机怀疑的 1..自我介绍介绍打电话的目的转向咨询对方的需求（包括公司、讲师、课程）（突出对客户的好处）（开始提问）每天发一条短信，两天发一 封关于执行力的短文。二、 探询顾客需求(即寻找顾客的痛处) 有哪些需求对客户需求的了解 明确客户的现在需求和潜在需求 3.短期内没有需求的客户 直接拒绝的 电话销售话术为什么有这些需求1、明确需求：要解决的问题2、潜在需求：问一问现在企业存在的问题 三、 开始“卖”课程 X 总：引导问题的严重性 您好！ 我是大连圣世管理公司的 XX，今天给您打电话主要是的一个非常好的资讯向客户表示了解了他的需求提出我们的优势 塑造公司的价值抬高对方公司，同时塑造我们的稀缺性 塑造客户价值确讲认出客客户户是见否证认同 要传达给您， 大连，与大连听说