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（客户管理）俱乐部会员制 管理：链接客户金手铐 俱乐部会员制管理：链接客户“金手铐” 什么是俱乐部营销呢？首先要明确什么是俱乐部。俱乐部是指 企业出面组织，让会员于平等、自愿、互利、互惠的基础上自主参加， 且享有相应权利和义务的协会或团体。而俱乐部营销则是指企业通过 组织俱乐部吸收会员参加，且提供适合会员需要的服务，以培养企业 的忠诚顾客，进而使企业获益的营销模式。 认识且理解俱乐部营销，其前提是认知俱乐部的功能，壹个完整的营 销俱乐部应具有以下六大功能： 1 、俱乐部要具备社交功能。俱乐部不局限于企业和会员的双向沟通， 更鼓励会员之间的交往，通过经验交流、联谊、娱乐、学习等活动方 式来实现。 2 、俱乐部要具备沟通功能。要有必要的沟通工具、多种沟通形式、 充足的沟通场所，以保证企业和会员、会员之间、会员和潜于会员、 企业和潜于会员之间沟通顺畅。 3 、俱乐部要具有服务功能。这是最基本功能之壹，要求俱乐部能够 根据行业特点面向会员提供基本服务（销售产品、服务跟踪）和增值 服务（如个性化服务、允许会员自助式服务等）。 4 、俱乐部要具有心理功能。要能满足会员的多重心理需求，如受到 尊重、消费安全、心理满足等心理需求。 5 、俱乐部要具有促销功能。这也是最关键的功能，因为俱乐部最根 本的目标就是服务于产品（或服务）营销，因此