20XX的售后服务及维保方案.doc

售后服务及维保方案 xxxxxxxxxxxxx 限公司承诺在 xxxxxxxxxxxxxxxxxxx 系统改造中的产品： 1、 终验后 3 年免费维保期 2、 合同签订后完 15 天内完成供货及安装、调测 3、 提供热线电话服务（ 7x24 小时） 2 小时内完成故障诊断分析 4、试运行 2 个月，各项指标均达到技术规范书的要求后方签署终验证书 5、自项目验收合格后计算。 质量保证期内，免费对运行中出现的故障进行解决， 提供系统的维护。 后续技术服务。 提供本地化的技术支持服务， 运行中出现故障 时，由采购人通知供应商。疑难问题（不危及运行）在 24 小时内答复用户。重 大问题（危及运行）在 2 小时内到现场处理或通过网络远程处理。 特大问题（系 统不能正常运行）在 2 小时内恢复系统运行， 并在 24 小时内派技术人员到 现场解决。 我公司对参加此次“ XXXXXXXXXXXXXX 系统改造”项目所提供的货物做如 下承诺： 1、我公司保证提供的所有投标产品是符合国家标准的、全新、原产、未使用过 的、正宗品牌产品， 承诺不用假冒及伪劣产品替代； 如出现上述质量问题买方有 权退货；如造成直接经济损失， 买方可要求我公司给予赔偿。 我公司所提供的投 标产品（包括所有的零部件） 均为各原厂制造的经检验合格证的全新品， 否则由 我公司承担因此产生的一切后果。 2、在规定的质量保