HY-OC014+门店销售礼仪管理制度.pdfVIP

HY-OC014 门店销售礼仪管理制度 文件编号 文件名称 生效日期 制定单位 版次 员工礼仪管理 HY-OC014 2010-05-08 营运管理中心 第一版 制度 门店销售礼仪管理制度 版 次 制/ 修订内制 / 修订日期 制/ 修订页制 / 修订日期 容 数 第一版 初次制定 2010-05-08 1 —6 营运管理中 心 文件编号 HY-OC014 最后核准 2010-05-08 生效日期 2010-05-08 总经理 中心主管 承办人员 main travel direction Shang that main traffic corridor of speed and capacity, guarantee the Group Zhijian of fast traffic contact, to Yu City between of coordination development. 4, improving city services, City status as a regional transportation Centre 门店销售礼仪管理制度 一、 目的 为在专业的销售的基础上，增加通过专业化的销售礼仪，打动客户、让客户满 意、提高客户的满意度和认同感，特制定本制度。 二、 范围 门店全体员工 三、 定义 四、 职责 门店各级管理人员 : 负责所辖部门人员营业礼仪的管理 ; 店长 : 负责门店各级主管营业礼仪的督办，并对全体人员进行督察。 五、内容 1( 仪表仪容 头发 : 要经常清洗，保持清洁。男性职员不留过耳遮眉长发，不染发。女士不 做奇形发髻、不过分修饰。 指甲 : 不留长指甲、不染鲜色指甲 ; 胡子 : 男士胡胡须每日修剪 ; 口腔: 保持清洁，上班前不喝酒、不吃有异味食物 ; 上班时间不在店堂视线范围 内吃口香糖、不吃零食 ; 气味 : 化妆应给人清洁健康的印色，不能浓妆艳沫，不用香味浓烈香水。 着装 : 着装要整洁、端庄、得体，有规定的统一工作服装必须统着工装 ; 并按照 规定正确佩戴公司统一工作牌。 穿鞋 : 不穿高跟鞋、不穿戴钉子、金属鞋掌的鞋 ; 2( 门店营业 10 种言行举止礼仪标准 2.1 保持让顾客所认同、信赖的五种礼仪态度 表情——面带微笑 言语——简洁清楚 动作——敏捷灵活 n of coordination development. 4, improving city services, City status as a regional transportation Centretact, to Yu City betweemain travel direction Shang that main traffic corridor of speed and capacity, guarantee the Group Zhijian of fast traffic con2 工作——干净利落 态度——朝气蓬勃 2.2 保持令顾客一直信赖的因素 让顾客喜欢 对顾客有帮助 具备专业的知识和技能 熟练营业礼仪 不要忘了始终对顾客表示感谢 ; 2.3 日常正确姿势 站立时的正确姿势 : 将臂挺直，两手自然放下、收小腹、重心集中在两脚的 大拇指上。 走路时的正确姿势 : 把背挺直，不拖着脚跟走，再怎么匆忙也不能在屋内奔 跑。 坐着时的正确姿势 : 稳稳地坐入椅子中，把背挺直，不要靠在椅背上。 鞠躬行礼时的正确姿势 : 行礼可依时间、场所、场合，分为 : 点头、行礼、 深