物业管理理论与实务 模块四：物业服务企业管理 4.3.1 物业管理中的公共礼仪.pptxVIP

物业服务企业管理;;;;;;（一）物业管理人员的仪表风度; 仪容,通常是指人的外观、外貌。 仪表,是人的综合外表,它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面,是人举止风度的外在体现。;1.仪表形态;(1)站姿;(2)坐姿;(3)走姿;(4)手势;2.着装;（二）物业管理人员的表情修养;;（一）物业管理人员与业主、客户交往时的称谓礼仪;（二）物业管理人员与业主、客户交往时的介绍礼仪;（三）物业管理人员与业主、客户交往时的握手礼仪;（四）物业管理人员与业主、客户交往时的电话礼仪;;（一）物业管理人员语言礼仪的基本要求;;