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物流公司策划书 一、事业概述 （一）公司介绍 （1）公司名称 易达物流有限公司 （2）公司定位 1 易达物流有限公司行业定位：物品运输、配送、仓储； 1 （3）服务产品 主要是以第三方物流的配送（和大型超市合作，主要负责配送大型超市的物品）、物流运输。 （4）主要客户 长株潭各中大型超市 （二）生命周期与公司形态 公司现所属物流产业属于服务业或第三产业的范畴，此产业正处于成长阶段。公司性质属于有限责任公司。 （1）企业的宗旨 “诚意服务，信誉保证，快速高效，顾客至上” 公司坚持以“客户为中心”的服务理念，坚持以“安全高效准确即时”为服务目标，逐步实施现代科学物流发展战略，业务配送以长沙市为中心。我们通过提供专业化的物流设备和物流技术，使客户享受更周全的物流服务，促进人们更便捷的生活方式。我们用热诚、激情的态度和专业化的实操做到让客户满意、放心、安心！ （2）主要发展战略目标 把公司的配送服务范围扩展至整个长沙市，进一步完善服务和专业技术。 （三）企业阶段目标 主要分为三个阶段：市场渗透阶段、市场开拓阶段、市场占领和稳定阶段。 （1）市场渗透阶段 渗透阶段即技术成熟阶段，主要指完成完善运输工具的结构（包括：服务和技术的改善、优化配送工具、丰富员工的物流知识）工作的同时完成操作人员技能培训工作。 （2）市场开拓阶段 2 在物流公司开始运营的过程中，稳定公司在客户心目中良好的形象。同时扩展配送范围至全长沙市。 2 （3）市场占领和稳定阶段 利用成熟的物流配送渠道，良好的嘉运品牌、公认的专业的技能及客户满意的服务，大力推广开发新的技术，更进一步完善服务，2014年年底公司配送范围覆盖长株潭。 二、产品服务 （一）产品描述 我们公司是第三方物流企业,在第三方物流的基础上结合现代电子商务充分发挥电子商务的信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化特点与功能，集采购、装卸、运输、储存保管、配送等功能要素于一体的物流企业。主要侧重于中大型超市间的配送。 公司配备的主要运输工具有大型运输车和货车。大型运输车负责配送长株潭区间的物品的运输。货车负责配送各市里的大型超市的物品。 （二）物流服务 1 服务宗旨 “以服务赢得市场，以信誉求的发展，客户之上，低价优质” 物流的本质是服务，它本身并不创造商品的形质效用，而是产生空间效用和时间效用。所以为了更好的满足客户的需求我们需要制定一套完整的物流客服方案，具体如下： （1） 整齐的服务 配送车辆的颜色、独特新颖的标志（相当于logo）装饰到员工的服装上。这样有利于提高企业形象、企业的知名度。 （2） 个性独特的服务 3 根据客户的需求将客户分层次，按顾客的层次确定服务水平。定期对企业的物流客户服务水平进行评估在物流服务过程中难免会让企业对我们的服务不满意，所以我们会根据市场形势、竞争对手状况、以及顾客的需求、用表格化进行定期评估，检查有无索赔，有无误配、迟配、事故、破损等现象发生，了解当前服务水平是否达到规定的标准，以便做出相应的改进和提高。 3 （3） 采用现代信息技术 21世纪信息和技术关联着，因此利用现代化技术来处理信息技术是大势所趋。企业必须实现现代信息化，专门设置信息处理中心。具体而言，企业可以建立MRP或ERP系统，也可采用EDI或互联网技术。这样从公司内部和外部来说信息更加透明化和便捷化，进而大大的加强了顾客的需求、意见反馈及政策的制定的速度。 （4) 采用物流战略联盟模式 公司是一个中小型的第三方物流公司，我们可与长株潭地区其他的专业物流公司横向联盟，自发的整合物流资源，发挥各自的优势，在短时间内形成一个合力的核心竞争力，迅速占领整个市场，并且在以后更长的时间内可把我们的物流服务范围延伸至长株潭以外的地区。 (5) 提供服务质量短信咨询 企业小照样可以做品牌、广告不等于品牌、独特技术也不等于品牌，而品牌就是一种好的营销整合，不在于技术、规模和成本。所以站在品牌战略的角度，目前不少物流公司仍然是缺少一直良好的售后服务团队。 营销策略 （一）行业分析 1 物流市场现状 入世促进我国的经济持续快速增长，我国GDP年均增长率可望提高1%，从而将推动第三方物流需求的大幅上升。我国物流总额与国内生产总值相比的物流需求系数，已由2006年的2.8提高到2007年的3.2，这表明中国社会经济发展对现代物流业需求呈继续增大的趋势。 4 目前的物流企业整体水平还不高，很多是由传统的仓储、运输企业转型而来，在管理水平、技术力量及服务范围上还没有质的提高，真正实力超群、竞争力强的物流企业为数不多。“多、小、少、弱、散、慢”是目前我国绝大多数物流企业存在的主要问题。 4 2 物流市场需求分析 据测算，目前我国企业的自营物流占整个物流市场规模的60%-