物业综合主管岗位职责说明书教学教材.docVIP

岗位名称 物业综合主管 在岗定编 1 直属上级 物业经理 直属下级 物业助理、客户专员、保洁领班 任职资格 年龄要求 35岁以下 性别 男女不 限 教育程度 专科以上学历 专业要求 物业管理相关专业 能力技能 1、五年以上物业公司客服主管经验； 2、熟悉物业管理的法规、政策，具有良好的服务意识； 3、有较强的沟通、协调和管理能力，富有敬业精神； 4、熟练掌握Office等办公软件，有一定的文字功底，熟练运用ISO质量管理体系；有城市综合体管理经验者优先考虑。 职业操守 不损公肥私。责任明确。善于沟通，忠于职守。 岗位工 作概述 负责客户服务中心各制度、流程服务项目的开展，执行公司对客户的政策，监督工程技术、保洁等部门的工作职能，对客户满意度和物业服务费催缴率负直接责任。 岗位职责与关键行为标准 序号 职责及工作要项 衡量标准（时限、数量、质量） 1 对上级下达指令的实施负责；负责新服务内容、新服务方式的策划、具体执行； 根据业主入驻情况及时调整服务内容及服务方法，推陈出新。 2 负责编写、及时更新客服中心员工应知应会，负责督导、实施物业服务中心新员工有关公司简介、公司规章制度、服务意识、服务技能的培训； 依据四会教员标准衡量主管匹配胜任岗位情况。 3 负责新服务内容、新服务方式的策划、具体执行； 做好物业管理研究，不断改进服务品质。 4 负责接待和处理好业主来访、投诉；负责紧急事件的处理或协助处理； 客户服务前台及物业助理协调配合，分工明确。 5 负责维修情况的跟进及监督，确保维修及时性； 负责督导客服进行业主（住户）资料的收集整理、业主（住户）服务项目具体执行、改进； 监督工程技术部门维修保养情况，负责品质检查及部门评分权重30%。 6 负责组织筹办社区文化娱乐活动；负责客服中心员工个性化服务的开展，完成规定的指标、目标； 根据项目年度目标值进度衡量工作标准。 7 负责各班组对投诉的协调工作，及时解决客户投诉问题；负责清洁绿化班组的工作总协调； 环境部门分工明确，在管项目环境良好。 区域地理 第三部分第五章 北方地区 姓名 班级 学号 使用时间 一、学习目标: 1．从地形、气候、河流流量和植被类型等方面了解北方地区。? 2．以东北地区、黄土高原、华北平原为单位比较北方地区的差异性。 二、重点难点: 1、北方地区主要的自然特征和人文特征。 2、北方地区内部的差异性。 三、复习材料：《区域地理》P124-136；《图文详解》P186-191 四、学习过程 第一部分 自主学习 【知识点一】北方地区概况 1、中国的四大地理区域的划分 （1）.我国的四大地理区域分别是_________、_________、_________、_________。 （2）.北方地区和南方地区的界线大致和_______mm的降水量线、1月份均温___等温线最接近。 （3）.北方地区和南方地区的划分主导因素是 。 （4）青藏高寒区与西北地区、南方地区划分主导因素是 。 2、读“北方地区”图，完成下列各题。 （1）.北方地区的地形以 为主,主要地形区有________ 平原________ 平原________ 高原等。 （2）.北方地区的气候以________ 气候为主,1月平均气温在O℃以____ ,年降水量在800毫米以_____。 （3）.我国北方的农田多为________以种植________ 、________ 为主,农作物熟制是________； （4）.著名的东北“三宝”是：______、 ______ 、______。 （5）.本区____ 、____ 、____等矿产资源丰富，建立了_______工业基地和______工业基地，_____、 _____、 ____等都是北方地区重要的工业中心。 （6）.我国第一、第二大油田分别是：________、__________。 （7）.在图文详解P188-189的《北方地区地形图》中找出大庆油田、胜利油田、大同、阳泉、西山煤矿;开滦、峰峰煤矿;鸡西、鹤岗煤矿。