中国电信成都市分公司部门主要职责配置汇总的资料.pptVIP

中国电信市级分公司 部门主要职责配置 (成都分公司为例) 中凹电信成部分公司决层 网运行縫护部 移云力]音 兗粪办公三 力资乐部(思 政高户部 亵动网络维护中心 政治工作音 ≥业保中心 计财爱部 卫企客户维护悍障中心 企业装爬部 入网维护及理中 輪型考拓F部 户响应资乓管理中 芾视頻发部 计算机缒护中心 勤力部 号百业务中 应用平台护中 vP服秀外叮 兰止管理中 宀投诉处理 离遐休人员管理 艺支 产品支撑中心 让务管理中心 现士分公司(东、城西 高新、武候y時半、全牛 4个郊分公面《流、宗 国电信成都市分公司全业务 部、都江、郫县、州許 组织架构调整优化图 益江、龙驿、邛、素 白江、金草、大邑、新沖 、市场部职责 负责研究市场经营策略、制订规划,统筹制定公司年度 及阶段性重大营销计划 (2)统筹跨客户群及客户群的经营管理工作,承担并分解公 司经营业绩目标及指标。 3)负责客户分群标准制定,负责业务统筹、产商品及终端 4)负责制定完善服务质量管理制度、流程与标准,组织优 化服务体系及营业网点建设,负责服务质量的考核和管控。 ●(5)负责内外渠道的协调和统筹管理。 (6)负贵品牌及宣传统筹管理。 (7)负责营收资金回收到帐前的协调管理、欠费管理 ●(8)负责互联互通及网间结算工作 (9)负责各客户群部门T支撑需求、业务管理支撑需求的归 口管理 ●(10)完成公司交办的其他工作 政企客户部职责 ●(1)负责承担全市政企客户群的年度经营业绩目标及相应考核 指标、并提出各分公司政企客户群考核指标的分解建议。 (2)负责政企客户需求挖掘与分析,制定政企客户群业务发展 策略和年度、阶段性营销计划并报市场部审批后组织实施。 3)负责政企客户群营销策划工作,负责基于产商品框架的具 逢批 设让、应用解决方案和整体解决方案的制定,经市场部组 实施。 负责政企客户群针对性产品和应用产品的业务管理,提出 开发建议,经市场部审批后实施,负责提出政企客户群的T 支撑需求 (5)负责组织政企客户俱乐部活动 ●(6)负责校园201电话的营销管理。 (7)负责衔接省公司集成业务。 °(8)负责对现业及郊县分公司的政企客户营销工作实施业务指 ●(9完成公司交办的其它工作。 三、家庭客户部职责 1)负责承担家庭客户群的年度经营业绩目标及相应考核指标、 并提出各属地分公司分解建议。 (2)负责家庭客户需求挖掘与分析,制定家庭客户群业务发展 策略和年度、阶段性营销计划并报市场部审批后组织实施。 (3)负责提出全业务经营下的宽带、固话业务发展的营销方案 建议,承接市场部跨客户群营销方案并实施。 负责实施家庭客户群服务管理、组织实施客户积分和客户 俱乐部活动。 (5)负责提出客户群对外合作政策,报批后监督实施,并负责 cP、SP合作商的引入 (6)负责电话卡及公话的业务管理 (7)负责对各属地分公司家庭客户群的销售、服务执行进行管 理和指导工作。 ●(a)完公司交办的其他工作。 四、个人客户部职责 (1)负责承担个人客户群在内的移动业务年度经营业绩目标及 相应考核指标。 (2)负责制定个人客户业务发展策略和营销计划并报批后牵头 组织实施。 约3)负责承接市场部跨客户群营销方案并实施 ●(4y负责个人客户群的营销策划和全业务经营下的移动产品营 销建议,负责实施个人客户群服务管理、实施个人客户群积分回 馈和客户俱乐部活动。 ●(5)负责提出客户群对外合作政策,报批后监督实施。 ●(6)负责移动号卡管理。 ●(7)负责对各属地分公司个人客户群的销售、服务执行进行管 理和指导工作。 ●()完成公司交办的其他工作。 五、转型业务拓展部职责 ●(1)负责研究政府信息化工作政策,跟踪竞争对手信 化工作动态,收集市场、客户信息化需求,负责信息 化发展政策研究和规划制订。 2)统筹协调农村、城市信息化业务应用的推进实施 江作,牵头拓展、实施重大转型、信息化业务应用。 3)负责公司各类转型、信息化业务应用(含CT 的任务下达、需求评估审核工作。 (4)协助各渠道实施转型、信息化业务应用项目。 (5)负责转型、信息化业务应用类的资金预算切块管 理 (6)负责信息化对外协调。 ●(7完成公司交办的其他工作 六、客户投诉处理中心职责 (1)负责公司越级投诉的处理。 (2)负责接受10000号、公司内部投诉处理需 求,并进行派单调度处理和回复工作,负责处理 过程的管控,提出考核意见。 (3)负责96180总经理服务热线电话值守和处 理 (4)负责投诉处理分析等工作。 (5)完成公司交办的其他工作。 七、产品支撑中心职责 )负责承担增值、互联网、信息化、转型类应 用产品的研发和支撑工作。 2)负责承接产品开发需求,并接受产品开发 专项考核。 3)负责增值业务应用类平台的系统维护工作 负