基于人工智能的电话质检方法、装置、设备和存储介质.pdf

(19)中华人民共和国国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 111182162 A (43)申请公布日 2020.05.19 (21)申请号 201911367527.7 G10L 25/51(2013.01) (22)申请日 2019.12.26 (71)申请人 深圳壹账通智能科技有限公司 地址 518052 广东省深圳市前海深港合作 区前湾一路A栋201室 (72)发明人 陈娟　张鹭　 (74)专利代理机构 北京市京大律师事务所 11321 代理人 刘挽澜 (51)Int.Cl. H04M 3/51(2006.01) H04M 3/42(2006.01) G10L 15/26(2006.01) G10L 15/06(2013.01) G10L 15/16(2006.01) 权利要求书2页 说明书11页 附图2页 (54)发明名称 基于人工智能的电话质检方法、装置、设备 和存储介质 (57)摘要 本发明涉及人工智能领域，提供一种基于人 工智能的电话质检方法、装置、设备和存储介质。 方法包括：获取多个待处理的通话录音；为每一 个待处理的通话录音标注对应的得分；通过预置 的序列神经网络模型将多个待处理的通话录音 转化成多个待处理的文本信息；通过语言技术平 台LTP技术对待处理的文本信息进行分词，得到 多个核心关键词以及核心关键词对应的频率；将 i 核心关键词的频率作为输入x ，标注的通话评分 i 作为理想输出y 输入至神经网络，得到目标神经 网络；将目标神经网络部署至客户端；接收用户 A 输入的通话信息，通过理想权值计算得到通话信 2 息的得分，并将通话信息的得分返回给用户。提 6 1 2 升电话质检的效率。 8 1 1 1 1 N C CN 111182162 A 权　利　要　求　书 1/2页 1.一种基于人工智能的电话质检方法，其特征在于，所述方法包括： 获取多个待处理的通话录音； 为每一个待处理的通话录音标注对应的得分； 通过预置的序列神经网络模型将所述多个待处理的通话录音转化成多个待处理的文 本信息； 通过语言技术平台LTP技术对所述待处理的文本信息进行分词，得到多个核心关键词 以及所述核心关键词对应的频率； i i 将所述核心关键词对应的频率作为输入x ，标注的所述得分作为理想输出y输入至初 始神经网络，通过损失函数训练所述初始神经网络中的神经元权值，得到目标神经网络； 将所述目标神经网络部署至客户端； 接收用户输入的通话信息，通过所述客户端将所述通话信息输入至所述目标神经网 络； 通过所述目标神经网络中的所述神经元权值计算得到所述通话信息的得分，并将所述 通话信息的得分返回给用户。 2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过语言技术平台LTP技术对所述待 处理的文本信息进行分词，得到多个核心关键词以及所述核心关键词对应的频率之前，所 述方法还包括： 为每一个所述待处理的文本信息生成唯一的标识ID号； 根据所述待处理的文本信息的应用程序编程接口API参数构造超文本传输协议HTTP请 求； 通过所述HTTP请求以