品质管理品质知识品质文化是品质管理成功的基石.pdfVIP

最新卓越管理方案您 可自由编辑 品质系统與品质文化 提起品质管理,绝大多数人都马上想到 ISO9000 认证，品质系统文件,一堆堆的数据、纪錄图表,再是清洁的 丆房車间，整齐堆放的物料,和畅的生产线。無疑,這些都是一个品质管理系统所能见到的有形的重要的硬件 部份,它的无形的软件部份品质文化卻很少被人认真对待，甚至乎被忽畧。 近代企业管理將品质管理纳入营运(Operation)之中，是眾多功能部门之一。不管是功能管理模式，抑或 流程管理模式，當中最普遍的做法是品管负责整間公司与品质有关的问題。可以說从销售、接单、產品設计、 認可、釆购、生产制造、包装儲存、货物运送接收、售后服务等所有与品貭有关的，以及产品制作流程的改 进，无不有品貭部门的參与。品貭部门往往被指定為改善运作流程管理的负责人。最常见的是，无论什庅地 方出了品质問題，都由品后部门负责处理，按照程序文件、品質文件、指导书、作业規范等等找出根本原因， 提出报告，改正、改善措施，然后跟进完成，关闭。這当然沒有什么不对，然而，我们经常看到一些擁有一 套非常完美品质管理文件的企业，作业都有按照文件去执行，但它们的质量问题多多，品管人员大部份時間 用在解決质量問题上。我们看到的，品貭部门在大部份的企业营運中，亦只担当着一个机械式的行动部门， 负责处理品质硬件的工作，鲜有顾