快递服务规范与礼仪 快递服务规范的主要内容 10.快递组织要求.pptVIP

《快递服务规范与礼仪》 快递服务规范的内容—快递组织要求 主讲:李翔龙 快递服务规范与礼仪 想一想： 你认为快递服务规范应包括哪些方面的内容？ 快递服务规范与礼仪 快递服务规范，是指快递服务人员在工作岗位上，在作业过程中和客户服务过程中应当遵守的行为规范和惯例。简单地说，就是快递服务人员在自己的工作场合中适用的工作规范和工作艺术。 依照《快递服务》国家标准，结合2011年发布的《快递业务操作指导规范》，对快递服务规范的主要内容主要概括为“快递组织要求”和“服务环节”两部分。 快递服务规范与礼仪 1．快递服务组织的服务能力要求 主要包括快递服务组织在服务网络、快件处理场所、信息系统以及人员方面应达到的服务能力。 2．快递服务场所要求 主要包括快递服务组织的营业场所、快件处理场所和快件监管场所应满足的要求。 3．安全要求 主要包括快递服务组织在保障人员安全、快件安全、代收货款安全以及突发事件安全方面的要求。 快递服务规范与礼仪 4．服务时限 包括同城快递、跨省快递、港澳台地区快递、亚洲和北美洲地区快递、欧洲地区快递、大洋洲地区快递的服务时限。 5．信息管理 主要包括快递服务组织信息系统的功能和信息记录要求，主要依据是一部分快递企业的信息系统功能和查询信息环节。 主讲：李翔龙 谢谢大家!