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论民航人员应具备的素质 不知不觉我已经在中国民航大学学习了一年有余， 通过网络以及 一些专业课程的学习我发现白己越来越像一个民航人， 不仅是在知识 水平上的转型更是在心理素质上的飞跃， 这些东西就像是一股信念潜 移默化的逐渐扎根于我的内心，身为民航人，一方面为民航事业对国 家经济文化发展起到的的巨大推动作用感到白豪， 同时我也深知要想 成为一名合格的民航人员绝非一件简单的事情，它需要我们孜孜不 倦，勤劳无畏的付出白己的汗水和青春， 并且前提是你得满足民航人 员所需要的一系列基本素质。 民航人员按职能分类可以分为三类，分别为机组人员、地勤人员、 管制人员。他们各司其职，在各白的岗位付出白己的力量，接下来我 会一个个的介绍各类岗位以及该岗位人员所需具备的基本素质： 蓝天舞者一致水平高超的飞行机组 首先是机组人员，这包括飞行组和乘务组。其中飞行组是指由持 有飞行执照，担任的主要职务是操纵飞行期间的航空器的机组成员组 成。众所周知，安全一直是民航工作的第一要求，一支高素质的飞行 队伍更是安全飞行的重要保证，这要求飞行员具有高水平的职业素质 一是职业道德，职业道德对于飞行员来说主要包含三方面内容一一敬 业精神，章法观念和飞行作风。一个拥有职业道德的飞行员会为在保 持安全的同时为航空公司带来最大的经济效益。二是职业技能 ，它也 包含三方面内容一一飞行技术、管理能力和心理素质。飞行员属于专 业技术人员，随着时代发展和科技进步，飞行技术已经在很大程度上 表现为对先进知识和技术的运用。而管理能力则是指飞行员对机组资 源的管理能力，这是一项复杂的工作，这里需要指出的是，机长的管 理能力是机组保证飞行安全的一个重要因素。 因为机长是机组人员中 的核心，负责领导机组的一切活动。强大的心理素质也是必不可少的， 飞机在万米高空飞行，机组应随时做好应对各种突发情况的心理准 备，这必须要求飞行员具备良好的心理素质。在非正常情况下，心理 素质的优劣会直接影响到技术水平的发挥从而影响机上人员的安全。 提到乘务组，空乘人员作为飞行机组人员的重要组成部分，他 们为飞机能够正常安全的运行起到了不可磨灭的作用， 作为一名优秀 的空乘人员应该具备的职业素质有以下几点： 一、 情绪控制能力 良好的情绪控制能力包括能准确的认识和表达白身情绪的能力 和有效的调节和管理情绪的能力。 当飞行延误时，乘务人员必须做到 不急不躁，以沉稳冷静的心态去面对旅客的问题和不良情绪， 从而控 制客舱的安全。 二、 沟通协调能力 空中乘务员这样一个特殊的职业，对沟通协调能力的要求也特 别高。当遭遇紧急情况，如果地面无法和机组有效沟通协调，机组无 法和乘务组有效的沟通协调，可以想象这样一种情况还怎么保证机上 人员的安全。 三、 应变创造能力 工作中随时有可能遇到突发性特殊情况，身为一个空中乘务员， 除了能调节好白身沉着的情绪外，还得随即应变既要组织正常飞行， 又要有力妥善处置特情，不因循守旧，具体情况具体对待，有变通性、 创造性，能在短时间内准确的建立立体思维。 四、 语言表达能力 语言表达能力对于空乘人员来说是非常重要的，我们和旅客更好 沟通的关键就在于此，有了良好的沟通我们才能为旅客提供更好的服 务，所以好的语言表达能力是每位空乘人员必须做到的。 另外，一名合格的空乘人员还需要基本的白身素质， 除了身体方 面的要求之外，良好的英语口语和文化底蕴也是必不可少的， 这些都 是对空姐的硬性要求。 蓝天的地面守卫者一一地勤人员 民航地勤服务是一种人际交往关系， 这种关系由服务者、被服务 者和服务环境三元素组成，其中地勤人员的主要职责有售票，通用， 值机，行李，安检，引导。作为一名优秀地勤工作人员，应该具备的 素质有 ： 一、较高的专业技能 1、服务意识。 作为服务人员，旅客就相当于我们的顾客，我 们应该把他们当作上帝一样来对待，认真仔细的为旅客们排忧解难, 使旅客们旅途愉快。 2、 沟通能力。 沟通能力在平时的日常工作中显得格外重要， 旅客们都是来白天南地北，陌生感会在人与人之间的沟通中起到阻碍 作用，所以这个时候就需要地勤人员快速有效的与旅客进行沟通， 从 而了解到旅客的需要并及时提供支持。 3、 解决问题的能力。民航企业在提供运输服务的过程中，难免 会出现运输不正常的情况。这时服务人员要及时的帮助旅客解决困 难，维持秩序并及时对旅客密度大的区域加强重点保障以保证航空运 输工作的顺利进行。 二、 良好的服务态度 地勤工作不仅关系到航空港服务水平的高低，更关系旅客生命和 国家财产安全，责任重大。要想成为一名出色的地勤人员首先需要有 责任心。同时拥有一颗爱心会让你和旅客的日常交往中如鱼得水， 拥 有一颗耐心也非常的重要，只有这样才不会被繁琐的日常事务影响到 白己和旅客们的心情。最后拥有一颗包容心，机场经