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{售后服务}无锡软件运维 服务技术方案 目录 1 项目概述 1 1.1 项目背景 1 1.2 项目范围 1 2 运维服务需求内容 4 2.1 软件维护需 4 2.2 软件开发需 4 2.3 集成服务需 5 2.4 现场服务需 6 2.5 用户培训需 7 3 东软服务理念8 3.1 服务理念 8 3.2 服务宗旨 8 3.3 服务理解 9 4 东软运维服务保障体系 10 4.1 东软售后服务体系简介 10 4