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0.0 克服倾听中的障碍 保持 的心态、 摈除 的身体语言 留心 注意 复述与引申 如何提高倾听的效果 开放 偏见 积极 言下之意 非语言信号 * 0.0 有效表达技巧 谈话的禁忌 。。。，但是。。。 我不同意！ 我反对。。。 我不能。。。 如果。。。我就。。。 他应该。。。 我为什麽。。。 你必须。。。 婉转表达的技巧 要是再。。。可就好多了。。 我想可不可以 我真的希望。。。 要是给我。。。我就可以。。。 如果。。。我应该能。。。 我们应该帮他。。。 可不可以换种方式，让我。。。 你是否可以。。。 * 0.0 金十字 嘴上加一个…… ……代表“气质” 嘴上道一声…… …… 代表“感恩” 嘴上說一声…… ……代表“修养” 嘴上讲一句…… ……代表“鼓舞” 请 谢谢 对不起 您辛苦了 * 0.0 讲究“词语”之美 多说商量、尊重的话； 多说寬容、谅解的话； 多说关怀、体贴的话 多说赞美，鼓励的话； * 0.0 含义 词汇 含义 词汇 合作、团队工作 开放、商讨 包括、留有余地 有力的承诺 可变性 主观可改变 价值、学习 我们 可能 要是再 将会 有时 不会 教训 你（他）们 总是，从不 应该 但是