精梳版护士情绪管理(汪静).pptVIP

恐慌...... 无助...... 焦虑.... 生气.... 0.0 * 护理服务质量下降差错事故发生率上升人际关系紧张 …… 不好的情绪对工作的影响 0.0 * 情商 自觉：体察自己的情绪 自律：管理好自己的情绪 自励：自我激励 人际：沟通能力 0.0 * 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 空议由乙方提供他人呢 护理人员的情绪管理 汪静 2015.3.26 0.0 * 忙吗？ 累吗？ 0.0 * 情绪管理 了解自己的情绪、控制自己情绪的能力 理解他人情绪、处理他人情绪的能力 丹尼尔·高曼 《EQ》 0.0 * 一、人类的基本情绪 情绪是以生理唤起水平、面部表情、姿势 和主观感觉的变化为特征的某种状态。 0.0 * 8种基本情绪 普拉切克（Robert Plutchik）提出： 恐惧、惊讶、悲痛、厌恶、愤怒、期待、快乐和接