如何处理顾客抱怨_做到客户满意.docVIP

如何处理顾客抱怨 如何处理顾客抱怨 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　　 　 如何处理顾客抱怨，做到客户满意 一个不满意的客户会把他不满的态度告诉10个人,其中的20％会告诉2０个人。按照这样算法.10个不满意的客户会造就120个不满意的新准客户,其破坏力是不可低估。当时如果处理好客户的抱怨,70%的客户还会继续购买．如果能够当场解决，95％的客户会继续购买的。 　服务或是产品出了纰漏就会招致抱怨,关键时刻如果没有把握好就可能会造成前功尽弃。因此,企业一定要特别重视关键时刻的服务。即便如此,“智者千虑，必有一失”,服务的过程中面对形形色色的人和各种不同的场合,仍然不可避免地会出现意想不到的纰漏,导致顾客抱怨、苛责，甚至更严重的投诉。　 　　为了以正确的心态面对顾客们有理或无理的抱怨,服务人员应该加强心理建设,将如下意识牢记在心头： 1．顾客有权要求我们把服务做好 　 顾客是我们的衣食父母，顾客是上帝。因此,顾客有权要求我们把服务做好。俗话说“没有不是的父母”，也没有不是的顾客。服务人员在服务过程中要时刻提醒自己:顾客永远是正确的。在态度上,服务人员一定要对顾客的抱怨毕恭毕敬地致歉：“我们确实错了。”然后在此基础上寻求解决问题的办法。　 　2.我们的存在是为了服务顾客 　服务人