运营规划的拟定.pdf

运营规划是能够帮助企业实现运营战略的一种手段， 它通过控制 运营管理关键点起到帮助作用： 什么是运营战略： 符合和保证企业的运营使命； 运营的总体性谋 划；规定做什么、不做什么；规定运营的成长方向和竞争对策；指导 调整企业结构和分配企业资源，一般有成本领先和差异化两种。 什么是运营管理关键点：能够支持达成运营战略；能够描述、衡 量运营状态；管好这些点，就能管好运营！ 故运营规划是运营战略具体实现的一种手段， 确定如何落实运营 战略。从而运营规划要做好以下几项事情： （1）确定运营战略的落实路径，即运营战略是如何实现的； （2）根据运营战略分配资源，确保资源是用于实现战略，对战 略最重要的部分投入最多的资源； （3）还要制定检视计划，确保规划的路径是按照计划达到的， 分配的资源是按照规划进行的。此外，还要确保规划的路径、资源的 分配是正确的。 那么，如何完成这几项事情呢？如何确定运营规划的落实路径、 如何分配资源、如何制定检视计划呢？我认为要做到以下几点： （1）运营规划前，要对企业现状有清晰的认识。 认识目前的资源消耗状况， 这方面作业管理法有大量的研究。 按 照梳理，基于作业整合资源。最终得到的结果是每个流程、每个作业 花费的人力、物力、原材料、厂房等资源耗费。 认识目前的企业能力， 就是认识到各个指标的现状。 各个流程的 指标，各个作业的指标，各个环节的指标；各类指标，如时效指标、 成本指标、质量指标、服务指标的现状。 （2）开始规划前，要根据运营战略，确定年度挑战目标。 战略的实现是一个比较长的过程，如很多公司进行的三年规划、 五年规划、十年规划，规划前都会有一个目标，即通过这些规划要达 到一个什么结果， 而这个结果就是战略。 当然这个结果是为了实现更 大的目标，这个更大的目标就是原景、使命。 对于运营来说，战略常常关注的方面有成本、时效、质量、选择 几个方面。根据是否将成本放到第一位，分成两类战略：一类是成本 领先，另一类是差异化。 成本领先战略就是一切以控制成本为主， 较少考虑方便、 时效等 指标。如美国的西南航空就是成本领先战略，采用郊区的机场、将呼 叫中心放到偏远的地方， 都是为了实现成本的降低。 而郊区的机场常 常是不怎么方便的。 差异化战略就是为客户提供差异化的、 高价值的服务， 而较少关 注成本。根据差异化的类型，常常又可以分为时效领先、质量领先、 服务领先、多样化选择等细分类型战略，分别关注时效敏感、质量敏 感、服务敏感以及个性化需求的客户。 根据战略， 可以确定年度的工作重点， 从而确定达到这个工作重 点而需要的，在成本、质量、服务、时效、品种方面的目标，即设置 年度的挑战目标。这个目标的设置就是运营规划的起点。 （3）根据设置的挑战目标，结合现状，确定目标达成路径。 有目标了，有现状了，那么这两个之间会存在一定的差距。所以 首先要分析存在差距的原因， 然后找到解决方案， 确定如何弥补这项 差距。这样就会形成一系列的行动方案， 这些行动方案要支持目标达 成。 （4 ）分析行动方案，分配资源。 很多的行动计划， 如何分配资源呢？能支持达成年度挑战目标的 行动计划会得到较多的资源分配。当然，这时候还需要考虑风险、难 易程度等因素， 将行动计划进行排序。 然后就可以根据这些顺序进行 资源分配了。 （5）制定检视计划。 首先要设置监测指标， 这些指标能够反映挑战性目标的达成。 需 要监控成本、时效、质量、服务、可选择性等方面的要求。根据挑战 目标和行动路