处理员工抱怨的12字真经.docVIP

处理员工抱怨的12字真经 发表由 Lzq0702 630 天之前 (2010-02-21)  分类: 管理 | \o Tags 标签: 员工抱怨 领导 沟通 来源：世界经理人互动社区 时间：2010-02-21 下属对领导产生抱怨是很正常的事情，如果盲目处理，就很容易使员工的抱怨转化为愤怒，到那时就无法收拾了，所以，对于员工的抱怨要及时沟通，防患于未然。 有不少 企业的 领导，总会听到下属对自己抱怨的声音，有的不以为然，有的对下属大加责备，有的则怒火中烧。其实，这些处理方法都是不恰当的，这是上司与下属 沟通不畅的主要表现。下属对领导产生抱怨是很正常的事情，从某种意义上也可以说是一件好事，领导 应该对此有足够的重视，处理起来也一定要掌握好分寸，如果盲目处理，就很容易使 员工的抱怨转化为愤怒，到那时就无法收拾了，所以，对于员工的抱怨要及时沟通，防患于未然。企业领导在沟通中处理员工的抱怨时，最好能掌握下面的12个字：重视作为企业的领导，对待员工对自己的抱怨，首先给予足够的重视，只有重视了以后才有可能认真地想办法去沟通。有的领导认为员工的地位不高，肚子里有些牢骚也是很正常的，没有必要大惊小怪，这样想就完全错了，员工的抱怨是可以传播的，也是可以发展的。老练领导面对下属对自己的抱怨时，应该做到让自己先沉住