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nsUr浪潮 办税服务厅综合管理系统 WORK SUMMARY REPOR 浪潮集团有限公司  inspur浪潮 目录 CONTENTS 1方案简介 2应用效果与案例个绍  、方案简介 nsUr浪潮 1、办税服务厅环境分析 LED窗口屏 高速球机 合 半球机 双评价器 助税终端 卡队取号机 拾音器 咨询服 咨询台  、方案简介 inspur浪潮 2、办税服务厅管理现状 实现信息化、集约化、标准化、精细化管理 外部服务 内部管理 服务标准统一设置业务办理指标 不 统一评价、排队系统 全局监控、全面量化考核、 难以监管 综合统计分析 咨询辅导不设立纳税人咨询知识库 够规范 统一问答成果入库流程 统一的岗位考核机制 标准、规范的办税服务环境 缺少服务评业务办理过程公开、服务 议手段 评价隐蔽化 缺乏合理的 实时监控服务压力 周度措施全面信息化预警,及时应对 突发状况建立紧急状况介入机制 无法取证提供音视频同步取证资料 设备复杂 设督统一配置 管理难度大 统一管理后台 PAGE4/28  、方案简介 nsUr浪潮 3、系统业务架构 全省办税厅整体运行状况全省办税厅业务量的分布全省办税服务满意度 省局 办税厅工作监控 办税服务的绩效评估 系统安全性、可管理性 办税厅运行状况办税厅业务量分布办税服务满意度 办税厅工作监控 市局 办税厅绩效评估 大厅业务趋势 窗口服务饱和度大厅人员服务情况 办税厅服务负荷 税厅业务量分布 紧急情况预警 办税厅监控 区县局 税人员绩效评估设备运行情况 网上预约、引导设备配备完善度 办税厅 业务办理简单快捷‖系统操作简单易用突发事件随时取证业务办理全程跟踪 办税人员 PAGE 5/28  、方案简介 inspur浪潮 3、系统业务架构 全程 指挥 集中 信息 绩效 监控 调度 展现 省级综合展现平台(调度中心) 息系统 (征收管理系统等) 自助办税终端系统 市级综合展现平台(监控中心) 梡务网站 网上办税服厅 排队叫号与音视频系统(运营中心) 有机整合 设备集成 分数据统 业务集成 网绍午情蛮口摄像大厅像产频监控排队机面口条屏监掉中心大屏办税评价 PAGE 6/28  、方案简介 nsUr浪潮 4、系统应用架构 多渠道办税信息 毒省级调度中心 四 网上办税 业务分析统计数据动态展现全省动态监控 地市、区县级监控中心 税 动态监控绩效考核统计分析动态展现 决线服务 办税服务厅 函 办税服务厅运营中心 旦 岗位 有机整合 绩效考核办税预警动态监控 准确采集实时监控 统一标准、统一规范 频监控音频监控排队机条屏中心大屏评价器  、方案简介 nsUr浪潮 省局调度中心 全省业务分析统计 全省数据动态展现 全省大厅动态监控  、方案简介 inspur浪潮 6、市、区县局监控中心 动态监控 绩效考核 ≡ 理 统计分析 动态展现  、方案简介 inspur浪潮 办税服务厅运营中心 办税预 多渠道预约 应急处理 PAGE 10/