经典实用有价值的企业管理培训课件三星电子员工素质提.pptx

员工素质提升训练;换钱游戏;小组名称 小组口号 学习期望 成员签名;培训期望;非正式的、宽松的环境 自由取用茶水、使用洗手间等 准时开始、准时结束(课间休息、午餐) 手机置于震动档 相互尊重，因为各人不同的价值观 非抵触地接收反馈 积极参与，愉快地学！;学习公约;课程导入 满足顾客需要 打造团队精神 ;满足顾客需求;航空公司的经营游戏;航空公司的经营游戏;企业存在和发展的根源 企业竞争力 关注顾客的价值 客户关系图 SIPOC 系统观 工作的七大意识 实践计划;;;浪费分布在整个价值流中 多余的库存 返工 等待时间 过多的搬运 多余的移动距离 测试与检验;;关注顾客的价值;关注顾客的价值;我的客户是：;客户关系图;SIPOC系统观;SIPOC系统观;工作的七大意识 ;QA;实践计划;打造团队精神;游戏规则： ;课程大纲;古老的寓言故事 ;大雁的启示 ;与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。 1+1 ＞2 的团队才是优秀的团队。;我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。 相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。;;;愿景演练; 1、成员清楚地了解共同的目标 2、情报共享 3、成员在不同领域具有特殊专才。 4、具有容易沟通、互动的环境 5、共同的价值观及遵守一定的规范。 6、成员对团队有归属感。;Step1 明确订出Team的目的及目标 Step2 给予团队一个特殊的命名 Step3 选择适当的组员：挑战心、企图心、专业能力。 Step4 清楚界定每位成员扮演的角色 Step5 清楚界定每位成员的责任 Step6 选择团队的领导人 Step7 定期检查进度;角色;;婴儿期—少年期;少年期—青年期;青年期—成人期;成人期—解散期;;演练 10分钟，30条建议;与上司的相处之道;与上司的相处之道;与上司的相处之道;敬而远之型 我行我素型 自我推销型 持批评态度型 锋芒毕露型;建立良好人际关系;牧师与小偷 ;合作才可达成功 ;QA;实践计划;团队成员对每一句话最准确的评估;团队成员对每一句话最准确的评估;团队成员对每一句话最准确的评估;团队成员对每一句话最准确的评估;共同的愿景和目标 1、我们有一个共同的愿景和一组清晰定义的目标9、我们以关键目标来衡量进步17、我们都明白自己在团队中的角色和对自己的期望25、我们非常协调地朝着目标前进，同时关注工作的结果33、我们承诺高标准、高质量完成任务;相互信任和尊重 3、我们都被认为是有价值的，得到信任并受到尊重11、我们考虑每一个人的意见19、我们接受他人意见并坦言已见27、我们相互坦诚相待35、我们为整个团队而感到自豪;有效的工作程序 5、我们鼓励创造和创新13、我们使用有效的程序来安排和跟踪任务与项目21、我们的政策，规定和原则是帮助团队成员更有效和容易的工作29、我们的团队有所需的资源去做我们的工作31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应;变革适应性 7、我们向得到公认的流程挑战15、对变化我们能作出及时的灵活的反应31、确定团队成员的变革需求并且对这些需求作出反应39、我们把变革当作是成长和提高的机会;每一行从左至右开始工作。完成后，将每一列的内容相加以确定你的团队的强势及提高机会;;《职员素质提升训练》之四;课程大纲;你的时间价值;你的时间价值;时间价值表;你的时间价值;时间的特性 ;讨论-时间流逝;你真的很忙吗?;危机 紧急的问题 有限期的任务、会议 准备事项;;;拖延时间的借口;时间不够用的原因;有效利用时间的技巧 ;有效利用时间的技巧;计划你的一天;时间段;待完成事务;今天 必须做的事;QA;实践计划;化解人际冲突;画图游戏;画图游戏;课程大纲;冲突的定义;请观察;请观察;请观察;;角色;一、行动力标准 主动 被动 握手方式 快、自然 慢、拘谨 目光注视 时间长 时间短 自我介绍 多说 少说 发表意见 明确强烈 不明确、迟疑 做出决定 较快 较慢;二、反应力标准： 他向 己向 肢体语言 较多 较少 面部表情 丰富 少 接纳对方 快 慢 时间观念