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关系管理艺术
沟通与谈判
沟通
·是人与人之间、人与群体之间思想与感
情的传递和反馈的过程,以求思想达成
致和感情的通畅。
有关数字
经调查:85%以上的人认为沟通能力非
常重要
财富500强中随机选出的100位企业主管
认为需要十分重视的管理技能有:口头
演讲、备忘录写作、分析报告、会议主
持、沟通、谈判等
谈判
是有关方面就共同关心的问题互相磋
商,交换意见,寻求解决的途径和达
成协议的过程
谈判
沟通决定
沟通并做决定的过程
关系
人和人或人和事物之间的某种性质
的联系(误读:以钻营私利为目的
所建立的个人之间或单位之间的某
种联系)
与“环境”的关系
与“自我”的关系
与“他人”的关系
)考如任
EQ:
●AQ:
NQ
结论一
任何组织中的人一天都要为工作花掉至
少十个小时,且这十个小时是我们体能、
精神质量最佳的十个小时
结论二
我们和最亲密的人厮守的时间,永远比
不上和领导、同事、客户相处的时间
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