经典会员管理-罗莱.pptVIP

会员的分类 日常会员管理 目标顾客管理（未来会员） ——会员管理从目标顾客管理开始 团购会员管理 0.0 * 会员的分类 会员分级标准.doc 为什么要分级管理？ ——对对的人说对的话 ——对对的人用对的方法 ——资源集中与最大化利用 0.0 * 三、管理会员的方法与技巧集锦 0.0 * 1、做顾客侦探（008） 练好“顾客异议应答四步法” 获得会员资料的方法 需要获得哪些会员资料 会员资料的分析与运用 案例：一个顾客=几十万的销售 0.0 * 获得会员资料的方法 会员直接填写 会员口述，店员填写 聊天获得信息，时候登记 上门试铺或送货上门获得信息 社会新闻 网上查询 直接观察 同行者透露 0.0 * 需要获得哪些会员资料 个人信息： 姓名、性别、电话、职业、职位、个人爱好、学历、收入、其他体貌特征等。 家庭信息： 家居色彩、装修档次、床数、床品质 量、单个床使用床品的件数、家庭成员、 消费习惯等。 0.0 * 单位信息： 公司地址、电话、团购主要决策人姓 名、员工人数、年销售额、公司福利发放 情况； 其他信息： 对产品的偏好、对新产品的关注程 度、对促销活动的参与度。 需要获得哪些会员资料 0.0 * 会员资料的分析 会员基本资料分析—— 从性别、年龄看会员结构 从学历、收入