企业使命和企业目标.ppt

第五章企业使命与企业目标 设立企业目标是制订企业发展战略中项十分重要的环节。企业 最蚕芟錱影险导齋子殼潺翦器形晟贅罱坌業查霎猁释犭 一个企业的战略是根据下图规划的 定组 别口选择 使命标高日方案战略 景 企业目标结构 口包括组织使命 口组织目标 口针对目标制定的愿景 第一节组织使命 口组织使命是实施企业战略的基础, 个组织的使命包括两个方面的内容: ■组织哲学:是指组织为其经营业务的方式 规定出价值观、信念和指导原则。 ■组织宗旨:是指规定组织去执行或打算执 行的活动,以及现在的或期望的组织类型 组织哲学实例 口国际商用机器公司的组织哲学: (1)尊重个人。这虽是一个简单的概念,但在我们公司, 它却占去了管理者的大部分时间。我们在这方面所作的 努力超过了其他任何方面。 ■(2)我们希望在世界上的所有公司中,给予顾客最好的 服务。 (3)个组织应该树立一个信念,即所有工作任务都能 以卓越的方式去完成。 这3条基本信念在国际商用机器公司几十年不变。成功 的国际大公司的组织哲学往往是基本固定不变的。 组织宗旨性的作用 口没有具体的宗旨,要制定清晰的目标和战略实际上 是不可能的。此外,一个组织的宗旨不仅要在创业 之初加以明确,而且在遇到困难或繁荣昌盛之时, 也必须经常再予确认 组织宗旨的确定 口首先确定它现有的顾客。在确定现有的顾客 时,需要回答下列问题: (1)谁是顾客? ①顾客分布于何处? ②顾客为何来购买? ③如何去接近顾客? (2)顾客购买什么? (3)顾客的价值观是什么(即顾客购买商品 时他或她期望得到什么)? 口在确定组织的潜在顾客时,需要回答下列问题: (1)市场发展趋势及市场潜力如何? (2)随着经济的发展,消费风尚的改变,或竞争的推动 市场结构会发生什么样的变化? ■(3)何种革新将改变顾客的购买习惯? 4)目前,顾客的哪些需求还不能靠现有产品和服务得 到充分满足? 在决定组织的宗旨时,需要考虑的最后一个问题是:组 织的经营业务是否适当?是否应改变其经营业务? 相对于组织哲学,组织宗旨往往是需要经常变动的。 营造使命感的方法 口 Ashridge战略管理研究中心提出下列五个 原则以帮助管理者们营造使命感: ■提出一个主题,围绕主题制定新的使命,他应 该包括公司未来战略和价值,并易于实施和确 定标准。 注重行动而不是文字。 ■关键的标准和行为应明确反映出公司新的发展 方向 ■拟定使命允许酝酿一定时间—需要几周到几 个月,而不是几小时或几天。 建立和保持信任 口这通常需要高层管理者接近厂属,对变革持开放态 度 口虽然使命感是一种精神力量、但它能够被管理,是 企业不可忽视的一个方面。坎佩尔说:“具有使命 感的企业有强大的优势。”使更多的雇员参与使命 陈述的制定,这是使他们认同企业最终目标的唯一 方法。