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大家的到 全面质量管理体系教材 精品ppt模板  目录 质量管理的重要性和必要性 、TQM之发展历程 三、何谓TQM全面质量管理 四、TQC与TQM差异 五、何谓TQC全面质量管理 六、TQC全面质量管理架构 七、TQC质量保证体系导入与推进过程 八、TQC推行组织的设立 九、质量保证体系流程图 十、何谓管理项目 十一、依据管理月报进行体系效益评估 精品ppt模板  质量管理的重要性和必要性 ●“实践是检验真理的标准” 中国哲言 “客户决定了一个企业的生 存,也将会决定一个公司的 未来”——德鲁克 质量是客户感受到的东西, 客户是生产线中最重要的 部分。”一一戴明和塔古奇 “质量是产品的生命,信誉是 企业的灵魂,产品合格不是 标准,用户满意才是目的。 瑞敏海示集团总裁。 精品ppt模板  ￥708年代美经 贸实力衰退原因 市场占有率下滑 品质 电子35%?10% 1970 YIELD90% 钢铁26%?17% 1980 SCRAP10% 汽车44%?25% 品质不良1 客机95%?65% (日本) 半导体90%?60% 库存周转率(次/年 半导体品质 1980 不良率0.190.110.19 日本 J1 J2 J3 150(日本) 不良率000 ●70~80年代美国经贸实力衰垠并落后日本。与其质量管理斾沅沅落后日本甚多有 品pt模板  质量管理发展过程一 全面质量控制 组织和全面质 量管理 全面质 量管理 「统计」 检验员 工长 操作者 1937 1960 1980 精品ppt模板  TQM之发展历程 CWQC, TQC CWQC. TOM 美国设立了 戴明博朱兰到石川馨克劳斯比“ Baldrige 士开始日本指 等日本出版了“ 国家质量 到日本导员管品管专质量是免颜洲共同市美国国防 指导SPC 介绍 家推动费的” 场推动Is0部颁布了 TQC之理 WQC 9000带动 全面质 念 1974 TQM之热潮量含理指 86 1991 1946 1954 1965 1979 1987 1989 日本设 立戴明 费京堡出版 Juran定义明提出欧洲的+EFQM 奖对日了“Q0”“质量”了十四要四个国家设立 本质量 是满足顾点,可说联合成立了两 石川馨博士客之需求是TQM之EQM来共个质 的提升开始推动品 本质 量奖 帮助很管圈 同推动uBQP及 TQM最牛提出老为羊压 王始行共获得成里老 更超 过糖许板仪在01t在Ey是;后来美国才头跟日学井模仿日本作为,最  TQC、CWQC与TQM TOC Feigenbaum于五0年代中期开始推动TQC,即从设计开始,接着 的制造、营销,直到售后服务每个阶段都要把质量做好。 CWQC TQC于六0年代传入日本,日本很能体认TQC之观念与做法,再 加上受到 Deming与 Juran的影响,体验到欲做好TQC,则公司 中的每个单位、每个人都有责任,都要配合,故推动「全 员品管」,英文仍称为TQC,但国外却称日本企业界所推行 之「全员品管」为CWQC TQM 八0年代吹起学习日本管理的风潮,尤其是日本的CWQC,因 而开始推动TQM,至今热度未减,如今这股TQM的风也吹回到 日本,日本亦于1996年四月起,由TQC改为TQM。回时日本的 精B模g奖之评审项目也5入QM为基本架构。  何谓TQM全面质量管理 1苗的( TOTAL)2、品质( Quality) A、广义:经营质量、人力质量、信息质量 全组织 、研发、顾客服务、品保、社会责任 与企业伦理等 建事 B、狹义:(1)产品质量符合标准?缩小变异 (实时改善) (2)服务质量 符合顾客期望?超越顾客期望 质量是全公司共同沟通语言,卓越绩效意涵 和管理核心。 3、管理( Management A、塑造企业文化,建立公司价值、信仰、 组长 凝聚力、工作习惯、态度与风格 B、 Empowerment(赋能)和重视团队活动。 C、建立管理体系和绩效评估系统。 ☆强调全体承诺与全员参D、利用PDCA管理循环,使阶段性目标得以 顺利实现→(方针管理)。 量化管理?数字化管理?知识网络管理 精品ppt模板  基本观念架构 (A)思想理念:质量就是顾容满意) 1顾客导向 顾客、员工、股东、社会满意 2.持续改善 日常改善、突破性改善 3全员参与 员工、管理阶层、供货商、顾客 4主管承诺 对顾客承诺:完全满意