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品管七大手法 QC 7 TOOLS 制作：康建平 欢迎参加 培训课程 第一章 QC统计手法概述一、前 言 品质管制，乃依据消费者之需求导向，掌握消费者及其所要求，利用公司之技术能力促使产品价廉物美、安全无虞、准时交货的具体实现。 因此，公司每位员工须在自己的岗位，应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求本身工作方法或推广方法之缺失，谋求改善，在全员努力之下来满足顾客需求与社会之要求，其管理方法（手段）为应用统计之手法或观念。 统计是采取[根据数据与事实发言]的管理方法，除了客观判断事实外，亦应具有相当合理的说服力。而在QC活动中所采取的统计手法，均极为简易，即一般所谓的“QC七大手法”。 二、管理循环 目前产业界，无论是公司、部门或制造现场，都非常重视管理，也经常在强调管理的重要性。但是若只在管理上下功夫，是无法促成管理水准的提高，必须在管理、改善，与统计方法三者相辅相成，三者相互连贯运用，方能在整体上发挥效果。 所谓管理，是指按照预定计划，依作业标准而实施，然后查核实施的结果对目标达成之处置。简言之，管理的主要功能是维持现状。 要确实做好管理，就必须让[管理循环]运转顺畅，此循环是不断重复计划(Plan)、实施(Do)、查核(Check)、处置(Action)等四种活动。PDCA循环的具体步骤是：1. 决定目标(P)，2. 决定达成目标的方法(P)，3. 教育训练(D)，4. 实施(D)，5. 查核实施结果(C)，6. 对异常现实采取处置（A）。持续地转动PDCA，则可逐次提升管理之质，此称为[盘状上升（Spiral up）]。 所谓改善，就是要打破现状。亦即为一种改变目前的作业方法，使效果更好的活动。改善活动通常需要一段时间，较长期地做解析、研究、下对策、确认效果的工作，才能达成改善的目标。改善活动的具体步骤是：1. 问题点的把握，2. 对问题点的现状分析，3. 改善对策实施，4. 实施结果的确认，5. 标准化。 凭经验去决定问题点，不易掌握重点，应利用统计方法来解析，通常把握问题点常用柏拉图或直方图。而要掌握产生问题的真正要因，一般采用管制图、查检表、散布图、层别法等统计方法。至于对策实施，则要利用各种统计方法，并与固有技术结合。实施结果的确认，一般是应用推移图、柏拉图等，而对于有效果的对策应将之标准化，并纳入日常管理，使管理之水准提高。进行改善活动之后，一定要维持效果，如此才能再一步的改善，也才可以提高工作之质。 全部 部门 (竣工) 采取修正处置 营 业 营 业 售后 服 务 制品移交 客户 (移交) 处 置 A 计 划 P 企划·营业 设计·技术·现场 确实掌握 业主之需 求,而拟 定企划. 考虑 公司之固 有技术与环境 条件等,实施设 计,正确地状业主之 需求具体化业. 实 施 D 评 估 C 依据管理计划查核 管理点,采取修 正处置. 现场作业 品质管制· 现场作业·技术 依照 施工计划 构筑合乎 客户(业主) 需求之制品 确 保 人 员 确机 保械 使、 用设 计 确保使用材料 契约内容、现场条件 施工机械之调合 而决定施工 计划 人事· 劳务 机 械 材 料 全部 部门 图：管理循环 Q 品质 C 成本 D 交期 S 安全 M 士气 利益 公司内部情报 调 查 营运资金 固有技术 人 才 材 料 机械设备 P A A D D D C P C P C A 质的提升 质的提升 图：盘状上升 图：管理循环 储存成公司之技巧 水平展开 公司方针 部门方针 部门方针 方 针 管 理 （1）决定目标 （2）决定目标达成之方法 （3）决定目标达成时之评估基准 1 层次提高 前循环 重点管理 5W1H DO （实施） CHECK （调查） PLAN （计划） ACTION （处理） 2 按计划实施—维持管理 日常管理 管 理 原因之追求 对 策 效果确认 标 准 化 Q C 改 善 步 骤 偏差不能容许时 采取处置。首先 采取紧急处置消 除该现象，其次 防止再发生（消 除原因），回馈 到其次循环。 3 以 1 之（3） 所定之评估基 准查核实施之 结果 [目标 — 实施结果 = + 差]  对自己现场的工作的品质、业务的品质、制品的品质、服务的品质……等，都能做最有效的改善，同时对有关的质量、成本能以最经济有效的方法达到