第一陪诊介绍及服务内容.doc

一、“第一陪诊” 门诊就医陪伴服务系统简介 “第一陪诊”门诊就医陪伴服务系统（以下简称“第一陪诊”）是北京壹陪互网络科技有限公司推出的一个基于移动互联网的O2O医疗服务产品，它利用互联网技术，整合线上线下资源，为客户与服务人员之间搭建起来O2O信息服务平台。客户通过“第一陪诊”APP客户端，在线提交就诊陪伴服务需求，由线下陪诊员接收需求信息并在线抢单达成订单，在客户就诊医院提供诊前提醒、排队取号、就诊陪护、预约检查、取送标本、划价缴费、排队取药、输液陪伴、取送检查化验结果、协助办理入院手续等全过程门诊就医陪伴服务。“第一陪诊”系统解决了客户门诊就诊过程中的陪护问题，节省了亲朋好友的时间和精力，缩短客户就医时间，提高就医效率，有效改善就医体验。 二、“第一陪诊”服务基本内容 1． 本服务不含预约挂号服务，适用于已挂号就医过程中需要陪护的客户。 2． 陪诊员事先电话联系客户，了解客户基本情况、医疗需求和特殊要求，提醒需携带的相关证件、病情资料及注意事项。 3． 陪诊员在指定时间到达就诊医院恭候客户。 4． 根据客户门诊就医需求合理规划就医流程，优化就医路线设计，减少不必要的往返。 5． 全程协助、陪伴客户排队取号、医生面诊、预约检查、取送标本、划价缴费、排队取药、输液陪伴、取送检查化验结果、协助办理入院手续等全过程门诊就医陪伴服务。标准陪伴时间为4小时，超时加收25元/小时。 6． 代替客户排队时，需客户亲自参与的，需即将到号前及时呼唤客户到排队窗口办理、处置；不需客户亲自参与的，在征得客户全权委托同意后，将客户安置在约定位置处等候，代为办理。 7． 协助书写有困难的客户填写病历封面等简要就诊资料，指导客户使用医院就诊多功能电子一体机等设备。 8． 根据客户要求，在就诊过程中搀扶年老体弱、行动不便的客户，拿抱病历资料、大件衣物，主动提醒客户妥善保管证件及贵重财物。 9． 就诊结束时，协助客户整理好病历资料、检查化验单据及药物，提醒客户预约检查和复诊时间，恭送客户离开医院。 10． 对于不能立即领取的病例资料、检查结果和药品，应客户要求，可代为领取并快递邮寄（邮费到付）。