信息系统运维新项目专题方案.docVIP

信息系统运维服务方案 20XX年6月 目 录 TOC \o 1-5 \h \z \u 1 服务内容 3 1.1 信息资产统计服务 3 1.2 网络、安全系统运维服务 3 1.3 主机、存放系统运维服务 6 1.4 数据库系统运维服务 9 1.5 中间件运维服务 10 2 运维服务步骤 11 3 服务管理制度规范 13 3.1 服务时间 13 3.2 行为规范 13 3.3 现场服务支持规范 14 3.4 问题统计规范 14 4 应急服务响应方法 16 4.1 应急基础步骤 16 4.2 预防方法 16 4.3 突发事件应急策略 17 服务内容 信息资产统计服务 此项服务为基础服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有信息资产情况进行了解，愈加好提供系统运行维护服务。 服务内容包含： 硬件设备型号、数量、版本等信息统计统计 软件产品型号、版本和补丁等信息统计统计 网络结构、网络路由、网络IP地址统计统计 综合布线系统结构图绘制 其它隶属设备统计统计 网络、安全系统运维服务 从网络连通性、网络性能、网络监控管理三个方面实现对网络系统运维管理。网络、安全系统基础服务内容： 序号 服务模块 内容描述 提供方 1 现场备件安装 配适用户进行，按备件抵达现场时间工程师抵达现场 企业 2