员工满意度调查理论与方法.pptVIP

员工满意度调研理论与方法  内容提要 什么是员工满意度 什么是员工满意度 什么是员工满意度 员工满意度降低的表现形式和原因 员工满意度降低，表现形式有很多，通常有： (1) 员工变动频繁，流动率大； (2) 员工缺乏主动性而且责任心差； (3) 员工不停地抱怨企业和管理者；(4) 员工的自私心态加重； (5) 员工的配合性变差； (6) 员工公开质疑企业的规定； (7) 占企业的便宜； (8) 人与人之间的正常交流变少； (9) 员工的抗拒性心理加重； (10) 工作效率降低； 员工满意度调研在企业中的实施 第七步：邀请员工参加调查 发给员工的调查邀请信可以通过E-mail邮件或者张贴备忘录的形式。无 论哪种方式，下面的关键信息一定要传递给员工： 要发生什么。如，“我们将要实施一次员工满意度调查活动”； 为什么要发生。例如，“……由于我们的变更可能带来的挑战，评估员工满意度的水平已经变得迫切重要。”； 调查是匿名和保密的。使员工确信他们的反馈将会严格保密。使用调研机构开展调查活动，向员工说明只有外部的调研机构才能看到完整的答案信息； 调查结果怎样使用。任何你希望与员工分析的结果都最可能得到较高的回复率； 调查需要花多少时间来完成。大多数这种类型的调查，如果设计得比较合理，将需要15-20分钟的时间来完成； 员工满意度调研在企业中的实施 第七步：邀请员工参加调查 给出调查截止日期； 感谢员工花费时间来参与； 其他信息也可以考虑包括在邀请信中； 告诉员工调查可以在工作时间中完成； 参加调查的人员可能有机会得到抽奖的机会。 为了能提高问卷回复率，邀请信应该以公司管理层（最好是人力资源部） 的名义发出，并且最好能有总经理的签名。 员工满意度降低的表现形式和原因 员工满意度调查的目的及意义 剖析“员工满意度调查”的困惑 员工满意就是生产力 员工满意度调研的方法 员工满意度调研在企业中的实施 一、员工满意 1.概念 员工满意是指一个员工通过对企业可感知的效果与他的期望值比较后形成 的感觉状态。 2.意义 （1）员工满意→客户满意→管理者满意 =企业成功 （2）管理者通过营造良好的制度环境，让员工满意；员工因为获得了满意 努力工作让客户满意；客户满意使企业得到回报。 3.企业达到员工满意的途径 建立以人为本的企业理念； 创造公平竞争的企业环境包括绩效考核的公平、薪酬的公平以及晋升机会的公平等； 为员工提供发展、提高其能力的机会，如员工培训、工作设计等； 为员工的工作尽可能创造良好的条件，包括硬件和软件环境，以帮助他们高效地完成工作； 赋予员工适当的权力，给予员工足够的信任和支持； 建立畅通的沟通渠道，包括从上到下的沟通，也包括由下至上的沟通，管理者对员工的反馈给予足够的尊重，并对员工的意见做出及时的答复； 让员工通过自我实现，感受到成功和工作的乐趣。 什么是员工满意度 二、员工满意度 1.概念 （ 1 ）员工满意度：指员工接受企业的实际感受与他期望值比较的程度。 员工满意度=实际感受/ 期望值 （ 2 ）员工满意度指数：用来反映员工满意状况的量化指标。 2.员工满意度的SWOT分析 在进行员工满意度调查之后，对调查数据进行统计分析，分析企业的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat），以上四个英文单词的首位字母的合成为SWOT。 3.如何诊断一个企业是否存在员工满意度“遗失综合症”？ （ 1 ）调查员工对公司的发展前景和直接领导的意见，对公司前景发展的不明朗就说明员工对企业发展缺乏明显的信心，或者看成是企业发展因缺乏明确目标而出现的盲点，对直接领导的满腹牢骚就是对公司的管理体系产生直接怀疑，并进一步怀疑工作群体和工作环境； （ 2 ）邀请员工规划设计个人的职业生涯，个人的职业生涯可以看出员工是否把自己的职业规划到公司的整体长远发展中，是否对公司拥有绝对或相对的归属感； （ 3 ）比较员工的劳动和价值趋向通过对内、对外比较同属行业的劳动付出和所得价值趋向，能够很明显地分析出员工对公司给予自己的地位、薪资、空间是否满意； （ 4 ）感受员工对企业文化的认知程度，一个企业的企业文化也是企业以情留人的“软环境”，员工在企业中是否得到尊重、信任、关怀并拥有参与精