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天天文档在线 qq:744421982 服务业 人力资源管理 开篇 介绍人力资源概念 人力资源管理是指在一定区域内人口总体所具有的劳动能力的综合，或者是能够推动整体国民经济和社会发展的具有劳动和体力劳动的人们的总和，它包括数量和质量两方面。 其具有以下特点： 人力资源管理始终贯彻的主题是：员工是组织的宝贵财富。 人力资源管理强调组织和员工之间与“共同利益”, 并重视发掘员工更大的主动性和责任感。 人力资源管理在理论上是跨越多个学科的，现代人力资源管理的理论其基础涉及管理学、法学‘经济学’心理学‘社会学等多个学科。 人力资源管理运作具有整体性，必须依赖于整个组织的支持，而且人力资源管理各项职能之间应当具有一致性。 内容： 案例：1800年，约翰·W·诺德斯特姆（john W.Nordtrom）离开瑞典，坐船到了美国。21年后，带着从Klondike淘金赚来的13000美元，他在西雅图开了一家鞋店。今天，当初小镇上的小鞋店已经成为一个在10多个州里设有100个分店的鞋子和服装王国。 诺德斯特姆（Nordstrom）公司是最成功的百货公司之一，1995年它的销售额为39亿美元，净收入为2.03亿美元。20世纪80年代和90年代，公司规模成倍增长，从29家分店增加到89家分店，遍布加利福尼亚、东部的维吉尼亚、华盛顿特区以及最近的新泽西州的Paramus，销售额和净收入也有显著增长。 在