医患沟通培训 医生护士医务人员和病人言语技巧.pptVIP

此Pr下戴可自行编辑修改 医患沟通培训 上善若水,润泽生命。 开始啦!有电话可以小声接听,如有疑问可以随时打断我! 目录 医患关系和心态 CONCENTS 三沟通方式 目医务人员言语沟通技巧 四正确医疗沟通常用语 五医疗沟通“忌语”和其他行为 医患关系和心态 医患关系 医者:医生、护士、全体医务工作者、医疗单位 社会 广义 伦理 患者:病人、家属、全社会人 关系 医者:医护人员 狭义 合同 关系 患者:病人、家属 患者心态 患者的七个常见心态 ■求医心切,对医学的期望值较高,不希望后果不好 高度自我,医护人员对他们的病情重视,更多地关心 耐心解释病偦的服务态度。 医疗费用不能太高。 尊重他们的人格、隐私等权利。 个别患者有钱、有权,认为医务人员就必须为其服务,我是上帝,可以唯所欲为。 发生患者死亡或不良后果,人财两空,认为打闹就可以得到补偿 医务人员心态 医务人员的七个常见心态 ■患者不萑医学知识,应当听医生的话。 ■患者太多,没有时间耐心细致地解释,另外患者也听不懂。 些小病没关系,司空见惯,患者及家属大惊小怪。 a ■医疗费用、药品定价不是医院定的,患者无理对医院提出费用过高问题。 工作太忙,职业风险大,收入低,价值无所体现,很辛苦,得不到理解 由于医患纠纷紧张,保护自己,只要不违规,也不会积极突破实施抡救。 检查完备,不能考虑费用问题。 ■患者是否要告我。 沟