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邮政通信特有职业技能鉴定考试速递业务员 （邮政通信概述）习题 第一章 邮政通信概述（五级） 一、填空题1．邮政通信向社会提供邮政通信服务，具有服务性和_____性两大性质。2．邮政通信不是生产物质产品，而是通过信息和___________ 的传递提供通信服务。3．邮政通信的使用价值就是_____的价值。4．邮政的服务对象是全社会，任何人都享有邮政通信的权利，即邮政承担________的义务。5.邮政通信全程全网______的特点，要求邮政系统内各企业、各环节密切配合。6.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有地名和______的特制专用戳记。7．信盒主要用于盛装扁平状邮件，有连体式和________式两种。8．集装箱主要适用于火车、汽车邮件运输，主要有笼式和_________式两种。9．少数民族地区的专用邮袋，可一面印汉字，另一面印_______文字。10．袋牌上的局名和其他文字，一律__________写。11．条码的使用能够逐渐地提高______＿性和效率。12．条码系统是由条码符号设计、制作及扫描阅读组成的_______系统。13．三项基本制度是明确邮件处理中各环节工作人员之间的_______，相互督促贯彻邮政规章制度，确保邮件的迅速、准确、安全传递，不断提高通信质量的重要保证。14．邮件总包一律通过______办理交接手续。 15.正巧．交接验收邮件时，应根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与_______相符。16．发现经办的信件封口裂开或封皮破损，应立即报告主管人员，会同用________代封，并加盖日戳和经手人名章，17．职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的________准则，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。18．邮政企业的宗旨是_________。19.邮政员工在为客户服务的过程中，必须使用标准的_____________。 三、多项选择题1．邮件的全部传递过程要经过收寄及( )四个环节。A分拣封发B运输C投递D揽收2．邮政通信具有( )的特点。A通过传递附有信息的实物产生效益B生产过程和消费过程的一致性C全程全网联合作业D物质沟通的重要渠道3．邮政通信的主要任务是（ )o A人民群众最普遍的通信方式??? B物质流通的重要渠道? ??? C货币流通的重要渠道??? D中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带?4．邮政用品用具主要包括（ ? )o??? A邮政日戳B邮件容器??? C袋牌、袋绳、封志D邮政夹钳?5．邮政法规定的邮政专用品有( ). ??? A邮政夹钳B袋牌C邮袋＿D邮政日戳?6.邮件容器只许在邮政企业内部( )部门使用，不准挪作他用。??? A分拣B封发C邮政运输一D机关?7.邮件容器应按照（? ）区别使用, 不得互相混用。??? A邮件种类B邮件数量C寄递范围D邮件重量?8．按邮件种类的不同，邮件容器基本分为( )。??? A普通邮件容器B航空邮件容器??? C特快邮件容器LD机要邮件容器?9．按寄递地区的不同，邮件容器可分为( )。??? A邮袋B国内邮件容器C集装箱D国际邮件容器?10．按质地和外形的不同，邮件容器可分为．（? ）。??? ??? A国内邮件容器B邮袋C信盒D集装箱?11．袋牌可供人们识别袋内所装邮件的( )等。??? A内装物品B种类? C寄发局D接收局12．目前袋牌用128码配合网上下载信息实现( )等业务操作。 A扫描勾核B扫描汇封C扫描配发D散件扫描封发 13．下列各项属于交接验收基本内容的有( )。A复称邮件重量B逐件验视保价邮件是否符合规格标准C邮件袋套封装是否符合规格D总包发运路向是否正确 14．下列各项属于邮件保密守则的有( )oA不该记录的秘密绝对不记录B不在不利于保密的地方存放机密文件、资料C邮件在处理过程中不允许任何人翻阅D不在普通邮局传达秘密事项 15．邮政职业道德的要求有( )oA尽职、尽责B创优、守纪C协作、为民D文明、创新 16．下列各项属于职业守则的是( )。A尽职尽责，创优守纪B遵纪守法，严守秘密C快速高效，准确无误D尊重客户，热情服务 17.《邮政通信服务规范》中规定的邮政服务“十字用语”有( )。A您好B请C谢谢D再见 18．邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的( )的道德准则和行为规范的总和、A职业义务B职业责任C服务群众D职业行为 19．邮政员工在与客户接触时，可采用的称谓方式有( )。A职衔称B职业称C姓氏称D,性别称 20．对邮政企