邮政通信组织管理.docVIP

1邮政通信的性质：服务性、公用性. 2邮政通信的服务方针：迅速、准确、安全、方便. 3邮政通信通信网：由邮政营业、投递局所及其设施、邮政处理中心，通过邮路按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统的作用下，遵循一定运行规则完成邮件传递网络系统. 4邮政通信网的组织要素：收寄端、邮件处理中心、投递端、邮路. 5邮路：是在邮政通信网各类结点之间按照规定的频次、时间运输邮件所行驶的路线，各邮路相互贯通组成邮政运输系统完成运输邮件的任务 6邮路经营性质划分：自办邮路、委办邮路. 7自办邮路：邮政部门自备或租用运输工具，由邮政部门自行办理邮政运输业务形成的运输邮件、报刊的邮路. 8委办邮路：邮政部门与其他部门或个人签订合同并使他们的运输工具及委托其他机动车邮路、非机动车运输工具和旱班邮路. 9旱班邮路:是指利用自行车、人力以及各种人力推拉车运输邮件的邮路. 10邮政通信网的分级：全国干线邮政通信网、省邮政通信网和邮区邮政通信网. 11邮区：指邮区中心局集散邮件的范围 12邮区划分：邮区的数目、划定邮区的地域范围. 13邮区划分的主要因素：国土面积、人口密度、交通条件、邮件运动规律、行政区划. 14邮政中心区：邮区内邮件的处理中心和运输中心，是全网的基本封发单位 15确定邮区中心局应考虑的因素：要考虑邮区中心局所在地的交通条件和它们在网中所在的地位与作用便于组织邮路；要符合邮件流量、流向规律，有利于邮件集散；要考虑时限和成本约束条件，防止邮件长距离的迂回倒流；注意考虑本局的已有条件，充分利用现有资源 16邮政通信网体制：指邮政通信网的组织体系和制度，是规范邮政通信网的一种机制 17邮政通信网体制的特点：【属性】相关性、目的性、环境适应性、总体性. 18全国邮政通信网：是全国干线邮路极其连接的一级邮区中心局、二级邮政中心局所组成.全国干线网的结构形态属于网状多点辐射，七个一级中心局之间基本上呈网状连接，由七个一级中心局向他们所属的70个二级中心局辐射. 19省邮政通信网的特点：省邮政通信网覆盖范围大；省邮政通信网面临的外部环境不同；邮政通信网的结构不同；省邮政通信网邮件传递能力差别较大. 20影响邮政局址选择的因素：城市地域面积的大小和地域条件；人口数量、人口结构和人口地域条件；经济发展水平和经济结构；产业布局；运输网的布局；社会和政治机构、管理机制的特点；文化和日常生活特点；邮政需求量和邮政服务水平. 21城市邮政局所选址的原则：适合城市的性质、特点和发展方向；最大限度地接近用户；尽可能的满足用户的用邮需求；便于合理组织市内邮运；取得期望的经济效益. 22质量管理的意义：通过组织和流程，确保产品或服务到达内外顾客期望的目的；确保企业以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是和合理和正确的。 可以提高企业的产品的和服务质量，从而不断满足市场需求的变化；可以提高企业的市场竞争力，进而提高企业的经济效益；可以规范经营秩序，树立企业的良好社会形象。 客户纠纷产生的原因：客户要求不断提高；邮政服务水平和服务能力有限；营业员的工作能力和工作态度问题。 23客户纠纷的预防：业务办理过程中要履行义务，依据规章制度办事；提高员工的素质，优化服务水平；运用语言等技巧避免客户纠纷的产生。 34客户纠纷的解决办法：首问责任制；要合法依章办事，体现诚信和公平；对待用户要热情接待，宽容友善；掌握沟通技巧，学会有效沟通。 25邮区中心局生产管理机构设置原则：精简高效原则；合理分工原则；资源共享原则；扁平化管理原则。 26邮政用品用具主要包括：邮政日戳、邮政容器【邮袋、集装箱、信盒】、袋牌、袋绳、封志、邮政夹钳，通常称之为六项用品工具，｛加大黑字｝的是《邮政法》规定的邮政专用品。 邮件容器管理标准：五有：管理有专职；使用有计划；请领有手续；存放有专处；进出有登记。五无：无积压；无挪用；无损毁；无散失：无外借。 27转运的基本功能：负责总包邮件的接受、处理、配发和交运；负责总包信息的接受、发送和制作路单及交接单；负责进、出、转口总包规则的质量把关；负责进出口转口总包邮件的勾挑核对核验单处理；负责局站间盘驳邮路的运输与组织管理。 28邮件的分拣封发：按照邮件的寄达地点，根据直封经转关系，按照分拣格口的设置，把邮件逐件分入相关格口，封成袋套，交发邮运的一项作业。 29邮件的分拣封发分类：邮件的分拣封发；直封；经转；封发频次；合封；混封。 挂号信函分拣封发作业组织：接收实物、下载信息；总包开拆；散件勾核；分拣；封发；邮件交发、信息上传；班次结束。 30邮件频次：是邮路上的运邮工具运发的次数。 31运递时限：是特快、信函、报纸两地之间从收寄到投递的全程时速。 32投递的任务：投递市邮政生产的最后一个环节，其任务是把本口和进口邮件、报刊按照规定的时限和频次准确而完整