2020年新版客服部绩效考核表.docxVIP

客服部绩效考核表 绩效考核日期 绩效考核对象（姓名） 绩效考核目的 绩效考核目的 建立以岗位竞争的绩效考评机制，充分调动全体员工的积极性和创造性，实现公司战略发展总目标。 绩效考核项目 以业绩指标、日常行为表现、综合能力等作为考评依据 绩效考核月度 绩效考核原则 公平、公正 绩效考核方法 KPI与360度相结合考核法（满分100） 考核项目占比 项目细分 自评 上司评 裁决小组 平均分 I、个人工作任务及效率 （60% 项目计划完成率X 12 客户对服务的满意率X 12 客户关系维护的良好率X 12 客户访问计划实施的有效率X 12 个人负责的所有项目回款跟进情况X 12% n、综合能力 （30% 工作技能 （10%） 具有极丰富的专业技能，能充分完成本身职责（优秀 ;10分） 有相当的专业技能，足以应付本身工作（好 ；8-9分） 专业技能一般，但对完成任务尚无障碍（良好： 6-7分） 技能程度稍感不足，执行工作常需请教他人（较差： 4-5分） 对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成（极差： 1-2分） 工作态度 与责任感 （10% 任劳任怨，竭尽所能完成任务（优秀 ;10分） 工作努力，主动，能较好完成分内工作（好 ；8-9分） 有责任心，能自动自发（良好：6-7分） 交付工作需要督促方能完成（较差：4-5分） 敷衍了事，无责任心，做事粗心大意（极差： 1-2分） 协调性 （10% 与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力（优秀 ;10分） 爱护团体，常协助别人（好；8-9分） 肯应他人要求帮助别人（良好：6-7分） 仅在必要与人协调的工作上与人合作（较差： 4-5分） 精神散漫不肯与别人合作（极差：1-2分） 皿、日常行为规范表现 （10% 自觉遵守和维护公司各项规章制度（优秀 ；10分） 能遵守公司各项规章制度，但需要有人督导（好： 8-9分） 偶有迟到，但上班后工作兢兢业业（良好 ；6-7分） 纪律观念不强，偶尔违反公司规章制度（较差： 4-5分） 经常违反公司制度，被指正时态度傲慢（极差： 1-2分） 评价得分 I平均得分= 分 奖惩加/减分 n出勤：迟到、早退 次X 2 + 旷工 天X 20 +事假 天X 2+病假 天X1 = 分 皿处罚：口头指导 次X 2 +书面指导 次X 5 +决定日 次X 10 = 分 IV奖励：Great job 表扬 次X 5 = 分 总计本月得分 I 分—n 分-皿 分+ V 分= 分 评价等级 □ A □ B □ C □ D 考核组织负责人 总经理助理、综合部、裁决小组 注：1、此表由自评及上司考评相结合进行，填写时务必认真、客观，实事求是；本月考核 70分以上者才有资格进入绩效排名; 0.01 ；2、 员工自评须于每月5 0.01 ； 3、 关于“工作任务”这个项目，必须另附上个人月度工作情况报表。 附表：客服部关键绩效考核指标 序号 KPI指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源 1 项目计划完成率 月 按时完成的广告项目数 x100% 客服部 计划项目总数 综合部 2 客户对服务的满意率 月 达到客户满意的项目数 X100% 考核期内项目总数 客服部 综合部 3 客户关系维护的良好率 月 关系良好的客户数 X100% 考核期内客户总数 客服部 综合部 4 客户访问计划实施的有效率 月 达到访问要求的客户数 X100% 考核期内计划访问客户 总数 客服部 综合部 个人负责的所有项目回款跟 上级领导根据实际情况对员工的此项工作进行 财务部 5 进情况 月 打分（满分100分） 客服部