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曹操出行对公加盟优质服务司机认证培训考试 答题人 成绩单 您的得分：  100 分  答对题数：  50 题 问卷满分：  100 分  测试题数：  50 题 答案解析 基本信息： * [ 矩阵文本题 ] 城市 : 加盟商： 姓名： 手机号： 作为曹操专车司机，面对不同的乘客，我们应该本着（ ）的服务意识 [分值： 2] 您的回答： A、以他人为中心 （得分： 2） 行车中发生交通事故 ,首先确认了乘客和司机都未受伤，然后要做的是（ ） [分 值： 2] 您的回答： D、妥善安排乘客 （得分： 2） 司机如果有订单被判为异常订单，需要在（ ）个自然日内提交申诉材料。 [ 分 值： 2] 您的回答： C、5 （得分： 2） 司机如果无法服务预约单，应该至少提前（ ）分钟在 “订单详情 ”页面内发起 “改 派 ”。 [ 分值： 2] 您的回答： C、35 分钟 （得分： 2） 司机改派订单需要支付的费用从 ( )支付 [ 分值： 2] 您的回答： B、从司机端内 “我的账户 ”里支付 （得分： 2） 关于预约单下列说法错误的是（ ） [分值： 2] 您的回答： B、预约单发出后，只有最先抢到的司机才会得到。 （得分： 2） 接单设置为 “只接预约单 ”模式时，下列说法错误的是（ ） [分值： 2] 您的回答： C、是可以接到系统派的实时单 （得分： 2） 司机到达后乘客表示需要等待，经乘客同意后，司机可以在免费等待（ ）分钟后 开始计费等待。 [ 分值： 2] 您的回答： A、10 （得分： 2） 司机确认乘车路线时应该（ ） [ 分值： 2] 您的回答： A、先征求乘客意见再确认路线 （得分： 2） 司机接到预约单后，如无法按时到达上车点完成服务，可以选择（ ） [分值： 2] 您的回答： A、在我的订单里选择 “改派 ”将订单进行改派 （得分： 2） 在行程服务中司机接到紧急电话，应该（ ） [ 分值： 2] 您的回答： B、先征询乘客意见再接电话 （得分： 2） 乘客上车后醉酒睡着无法叫醒，司机如没有乘客亲友联系方式，可以选择 （ ） [分值： 2] 您的回答： A、把乘客送到派出所醒酒 （得分： 2） 专车司机与乘客交谈时的语言礼仪应该做到（ ） [分值： 2] 您的回答： A、聊天时谦虚有礼貌 （得分： 2） 司机若遇乘客呕吐弄脏车内环境等情况时，有权要求用户提供清洁费，清洁费标准 是外部清洗不得超过（ ）元，内部清洗不得超过（ ）元。 [ 分值： 2] 您的回答： B、（ 20），（ 60） （得分： 2） 司机如果在司机端改派预约单， 7 点-23 点 59 分改派一次收取（ ）改派费， 0 点 -6 点 59 分收取（ ）改派费，费用奖励给下一个接单的司机 [ 分值： 2] 您的回答： D、10 元， 50 元 （得分： 2） 上衣说法正确的是 ( ) ? [分值： 2] 您的回答： A、衬衫纯白色无条纹暗格 （得分： 2） 以下哪项符合专车司机发型要求 ( )？ [ 分值： 2] 您的回答： D、短、洁、无染色 （得分： 2） 给乘客打电话，符合服务要求的是 ( )？ [ 分值： 2] 您的回答： B、语言简洁，符合标准话术 （得分： 2） 以下哪句是 “接单成功 ”后的第一通标准话术 ( ) ? [ 分值： 2] 您的回答： D、您好，曹操专车 （得分： 2） “乘客下车 ”时的标准话术是 ( ) ? [分值： 2] 您的回答： C、我已经结束计费、下车请注意安全，请带好随身物品，小心后方来 车 （得分： 2） 以下属于 “完成订单 ”后需要做的检查是（ ）？ [ 分值： 2] 您的回答： D、以上三项均正确 （得分： 2） 专车司机接到接送机预约订单后如何操作（ ）？ [分值： 2] 您的回答： C、及时主动联系乘客，确认用车时间、地点信息 （得分： 2） 乘客上车后司机在行驶途中遇到事故（或车辆故障），以下哪个步骤是正确的 （ ）？ [ 分值： 2] 您的回答： A、首先确认乘客和司机是否受伤，若有伤情则及时采取相应措施救治 ┋ B、承诺乘客上车地点至事故（或车辆故障）发生地点的服务免费┋ C、只有涉 及人伤事故才拨打客服热线报备 （得分： 2） 安全驾驶要求司机应该做到哪些行为（ ）？ [ 分值： 2] 您的回答： A、不酒驾不毒驾┋ B、文明礼让┋ C、不开斗气车┋ D、行车中不往车 外乱抛物 （得分： 2） 司机到达乘客上车点，发现乘客还未到达，应该做到的是（ ）。 [分值： 2] 您的回答： A、电话联系乘客确认上车时间┋ B、注意停车位置避免违章或影响他 人┋ C、告知乘客车辆停车位置和车辆信息┋ D、乘客有行李时主动打开后备 箱 （得分： 2