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{营销手册}摩登销售工作 手册 摩登 COM 销售工作手册 1. 销售人员基本要求 1.1 礼仪服饰 ●服饰 ◇销售人员的服装应该落落大方。具体而言，不穿无袖服装，不穿奇装异服，不穿拖鞋（无 带之鞋），不穿鞋跟过高之鞋等等。 ◇销售人员打扮应该符合自己身份。不涂抹指甲，不浓妆艳抹；经常剪修自己的指甲和头发。 不佩带引人争议的首饰。 ◇总之，严格按照白领身份要求自己。 ● 言谈举止 ◇ 讲话声音、语调要适中。 ◇ 态度应和蔼可亲；永远不要与客户争辩：不要武断否定客户的意见，不要轻易打断 客户的发言，在客户打电话时应保持沉默；不可显示自己比客户更聪明。 ◇ 无论何时，包括与同事讲话或接听电话，要面带微笑。 ◇ 电话。 打电话的姿势应端正：不可左右摇晃身体，或前仰后合，或手脚抖动；不可坐在桌子上打电 话。 打电话的声音应甜美，让对方感到热情，不可疾言历色，不可发出令人不愉快的笑声。 打电话注意时间，私人电话做到简短，不可旁若无人，喃喃私语。 接电话应迅速：在电话铃响 2-3 声一定抓起话筒。 ◇ 行走姿势：当客户走进销售中心时，要快步、精神抖擞、充满自信、面带微笑地走 向客户，首先向客户问好。不可将手臂交叉至胸前，或倒背