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转如何有效进行眼镜店的顾客投诉处理何谓投诉投诉是顾客的不满意和牢骚投诉是顾客对商品或服务方式的不满及责难实际上所谓投诉是顾客对商店的信赖与期待同时也是该商店的弱点那么投诉从何而来投诉产生的原因可能有很多方面甚至因为顾客的过失也会引起投诉但我们从眼镜零售企业的角度去分析发现投诉大多来自以下两个方面首先是商品不良引起的投诉这主要体现在品质不良标示不全验光失误加工过失和商品污垢其次是由服务方式引起的投诉这主要体现在应对不得体说明不足商品与定单不符未遵守约定金钱上的疏忽和顾客使用不习惯的新商品针对各种投
转 如何有效进行眼镜店的顾客投诉处理
何谓投诉?投诉是顾客的不满意和牢骚?投诉是顾客对商品或服务方式的不满及责难?实际上所谓投诉是顾客对商店的信赖与期待，同时也是该商店的弱点。
那么投诉从何而来?
投诉产生的原因可能有很多方面，甚至因为顾客的过失也会引起投诉，但我们从眼镜零售企业的角度去分析，发现投诉大多来自以下两个方面：首先是商品不良引起的投诉。这主要体现在品质不良，标示不全，验光失误，加工过失和商品污垢。其次是由服务方式引起的投诉。这主要体现在应对不得体，说明不足，商品与定单不符，未遵守约定，金钱上的疏忽和顾客使用不习惯的新商品。
针对各种投诉，我们如何来预防投诉的产生并处理
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