探讨国内行动通路产业快速成长之关键成功因素.pdfVIP

探讨国内行动通路产业快速成长之关键成功因素 朱晓邦 大仁科技大学观光系兼任讲师 Bunes2001@.tw 粱仲正 大仁科技大学观光系主任 Liangj@.tw 吴美珊 大仁科技大学助教 .tw 摘 要 近年来由于国内行动通路市场竞争激烈，以往的产业研究成果多集中于 MIS 上，但管理往往仅能针对内部产业问题去探讨，而对于外在的环境变化，却无法 提供有效策略因应；因此，本研究将从现实环境中「策略」的观念出发，并以行 动通路产业外在环境分析、连锁店经营成功的营运因素、行动电话产品属性因素 及消费者购买动机等因素架构，探讨出 KSF 对企业于竞争激烈的环境中应拥有 的竞争优势。 关键词：国内行动通路市场、MIS、KSF 壹、前言 一、研究背景与动机 过去台湾电信服务产业主要由政府( 中华电信)所掌控，但在 1997 年台湾电信 自由化之后，在短短的五年内，台湾行动电话用户数成长幅度惊人，于2002 年 年底，台湾行动电话用户普及率位已位居全球第一(如网站 1)。 二、研究目的 本研究将以行动电话通路商为探讨对象进行个案专家访谈，归纳出所有造 成行动电话通路产业成长的种种因素，再利用模糊层级分析法（Fuzzy AHP ）， 分析出各项因素的重要性排序，以找出关键成功因素。 三、研究对象 神脑国际(如网站 2)连锁事业的运作，在于提供完整的信息、通讯与各项电 信服务，以顾客满意导向创造通讯服务的高附加价值。『小区型信息、通讯与电 信服务专卖店』，是神脑国际连锁店的经营理念。同时导入POS 系统，让商品销 售信息透计算机化的管理，能够有效、迅速及正确的做好营业分析与应对。 在其行动通讯产品营业方面，目前国内市占率更高达三成以上，2003 年手机 出货量达240 万台，较 2002 年度增加约 20 万台。自 1999 年至 2001 年其间手机 市占率成长三倍，因此其快速成长的特性深值本研究探讨。 贰、文献调查 一、关键性成功因素 关键成功因素(Key Success Factors, KSF ； 或 Critical Success Factors, CSF) 为 对应环境中重要的要求条件，Leidecker Bruno (1984)在其所发表文献中亦提出确 认关键成功因素有以下八种分析技术： (一) 环境分析环境分析包括了大环境下的政治因素、经济因素和社会因素等非企 业内部可控制因素分析。 (二) 竞争分析分析公司在产业中如何竞争，以便对公司面临的环境和竞争态势可 完全了解。 (三) 结构分析应用 Porter(1980)所提出的产业结构「五力分析」架构，作为此项 分析的基础。产业结构的五力分析优点有二，其一为可提供一个很完整的分 类，另一项优点是以图形的方式找出产业结构要素及其间的主要关系。此架 构成要素有五项：潜在的进入者、供应者、购买者、同业的竞争、替代者。 每一个要素和要素间关系的评估可提供分析者很客观的数据，用以确认及检 验产业的 KSF 。(如图 1) 潜在的进入者 购 新加入者的威胁