护患纠纷和防范措.ppt

护纷 ●。● 与防蒞塔筋  概念 防范 因素 措施概述 原因  护理行: 护。是指在护理煅务过程中发生的 护慮之间的吝种矛盾、分歧,包括护理管 理、护理技术和护士职业道德等方面的纠纷。  病人以性命相托,彩们怎能不诚惶诚恐 从医如临深渊如履薄冰。 小■ma-u  护理纠纷发生概率排序 1、服务态度-50% 3、护理管理-10% 4、费用管理-2 专业技术5% 职业道德-5%  概念 防 措施概述因素 原因  二、医疗护理纠纷发生因家 社会因素医院因素患者因素 1)全民法律意识提高 快,自我保护意识普1)由于医务人员态-1)病人对医学知识 )由于新闻媒体如作,度不好,引发纠纷 缺乏了解,对医疗 制造轰动效应, 机构期望值过高。 误导病人和家属2)由于服务质量和2)病人压力转嫁 3)由于医疗保障制度 改革,使病人自负 技术水平存在3)对治疗不满意 药费比例增高 问题引发纠纷 引发纠纷。 )有关医疗卫生方面 4)患者和家属无 的法律尚在逐渐完善3)医院管理不足,理取闹引发纠纷 过程中 引发纠纷。  南平市人民医院医护人员市政府门前静净坐  有钱没钱都得医、有错没错都得赔 39 h 偿  概 措施述因素 防 原因