儿科护患沟通.ppt

儿科护患沟通 医患沟通的意义 1及时了解并满足患者的需求 2医疗诊断的需要 3医学发展的需要 4培养关爱患者、减少纠纷的需要 5规范医务人员的言行 6医院发展的需要 沟通原则 1平等、尊重 2真诚、换位 3依法、守德 4适度、距离 5克制、沉默 6留有余地、区分对象 沟通技巧 适时、适地，善于找到双方的共同点 创造机会接近患者，缩短心理距离 沟通中多用“我们”，加强双方同伴意识 利用肢体动作表达关心 善于利用目光 运用心理学知识，随时随地察言观色，判断病人需要什么，有什么顾虑 稳定的人格特征 一要求：诚信、尊重、同情、耐心 二技巧：倾听，请多听家属说几句；介绍，请对家属多说几句。 三掌握： 掌握患儿病情、治疗情况和检查结果； 掌握医疗费用情况；掌握病儿及家属的社会心理因素 四留意： 留意沟通对象的受教育程度及对沟通的感受； 留意沟通对象对疾病的认知程度和对交流的期望值； 留意自己的情绪反应，学会自我控制； 留意沟通对象的情绪状态 五避免： 避免强求沟通对象即时接受事实 避免使用易刺激对方情绪的语气和语言 避免过多使用对方不易听懂的专业词汇 避免刻意改变对方的观点 避免压制对方的情绪 构建和谐医患关系 医患纠纷的情绪表现 狂乱或激动 攻击:为丧失与内疚寻找平衡点 不真实感 退缩或冷漠 失理性:无法控制的哭喊\唤气过度\颤抖 医院死人是正常的，但让正常人接受死亡是痛苦的，就算是一只宠物死了也会让主人伤心不已； 人们更愿意承认失败、残疾和不幸是现实环境造成的结果； 针对不同的需要的人，提供个体化帮助 稳定情绪技术 1倾听（温和）与理解 目标:以理解的心态接触家属,给予倾听和理解,并做适度回应,不要将自身的想法强加给对方. 2 认同悲伤，增强安全感。 3 适度的情绪释放:语言及行为上的支持。 4 释疑解惑对于家属提出的问题给予关注,解释及确认,减轻或消除疑惑。 5 实际协助,解决需要时间。 6 寻找支持系统。 语速慢,避免给予不恰当的建议 先处理情绪再处理问题 说话时镇定自若,耐心负责和灵敏的态度 家属间根据不同的人实施心理护理 情绪的感染性 Thank for your attention * * 耳 心 情感 微笑 责任 手 眼 口 用