谈谈对电商客服的认识以及工作思路.docVIP

谈谈对《电商客服的认识以及工作思路》 首先，感谢公司领导以及相关负责人对我的认可， 更感谢公司给我一个提升自我的平台， 让我有机会向公司各位领导们学习， 与各位同仁们一起同生存、 共并进、谋发展。 对电子商务客服的理解与认识 客服岗位的认识： 电子商务客服是承载着顾客投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单）、通过阿里旺旺等相关沟渠道获取参与与顾客调查、与顾客直接联系的一线业务受理人员。电子商务客服按形式分：在线客服与语音客服；按业务职能分：售前客服与售后客服。结合公司所经营方向，自己所在岗位属于在线售后客服。 公司通过互联网络直接面向广大客户群 （美食、酒店、购物、旅游、娱乐等等），为顾客提供各项咨询和服务， 方便消费者查询相关信息， 处理顾客各项日常需求，维护公司在与顾客的良好关系， 提升顾客对公司的美誉度和忠诚度。 在线客服也是公司的一个窗口， 通过互联网络与客户面对面交流， 能充分体现公司形象。 同时，在线客服也是一个连接顾客和公司其它部门（岗位）的桥梁，公司其他部门 通过与之协作，能更好的为公司客户服务。如：顾客对产品的评价、对产品的建议、线上下单操作修改反馈等。 客服的重要意义： 第一、塑造公司形象： 无论是在网上交流或是交易， 顾客所看到的商品都是一张张的图片和文字描述， 既看不到卖家本人， 也看不到实体产品， 因此顾客往往会产生怀疑。那么在这个时候， 客服就显