电话接听培训技巧.pptVIP

电话接听技巧 目录一、 接听客户电话 二、如何获取顾客联系方式与通讯址 三、如何提炼楼盘卖点 四、电话邀约面谈方法技巧 五、常用邀约话术 六、如何结束通话 七、接听电话六步曲 接听客户电话 [培训目标] 明确接听客户电话的重要性； 学会接听客户电话的方法与技巧； 掌握接近客户的礼仪。 [培训重点与难点] 如何利用电话留下客户联系方式? 如何利用电话邀约客户来现场楼盘？ 电话留下完美的第一印象 ◎ 及时接听电话 ◎ 清晰礼貌的自报家门：“您好，这里是嘉和广场， 我是XXX，有什么可以帮助您的。” ◎ 多用礼貌用语 ◎ 注意电话礼节。声调柔和，语速适中，吐字清晰，话语 简洁，避免使用方言，脏话或口头禅，不能对着电话打 呵欠、咳嗽、大笑，更不能语气不耐烦，不能在接听客 户电话时与同事或其他客户搭话。 ◎ 迅速回答客户问题。不拖延不推诿。 如何获取客户的联系方式通讯地址 情景处理 ◎ 售楼员：“先生您好，请问怎么称呼呢？” ◎ 客户：“我姓陈。” ◎ 售楼员：“是耳东陈吗？” ◎ 客户： “嗯，是的。” ◎ 售楼员：“陈先生好，您应该就住在不远 地方吧？ ◎ 客户： “没有 我住的挺远的，要一个多 小时车程呢。” ◎ 售楼员：“哦，是有些远，那您想了解哪一类的户型呢？” 情景处理 ◎ 客户：“三室两厅的。” ◎ 售楼员：“我们的楼盘共有21层，不知道您喜欢高层、中层还是低层呢？” ◎ 客户： “嗯，八九层的样子吧。” ◎ 售楼员：“陈先生，是这样，户型不同、选择的付款方式不同，我们的优惠幅度也会有差别，不知道您比较倾向于一次性付款还是按揭呢？ ◎ 客户： “按揭。” 情景处理 ◎ 售楼员：“您方便告诉我一个联系方式吗？” ◎ 客户：“联系方式我就不留了，等有时间我会去看看楼盘。” ◎ 售楼员：“陈先生，我们明天关于公布按揭付款的优惠政策，我想到时候打电话给您，让您在比较楼盘的时候也有个参考。您的手机号码是？” ◎ 客户： “那您记一下吧，我的手机号码是139*****。” ◎ 售楼员：“好的，我记下了，139*****，对吧？ 不当处理 一、客户不愿告知个人信息， 售楼员就轻易放弃 ◎ 售楼员：“您方便告诉我一个联系方式吗？” ◎ 客户：“不必了，我不想接那么多电话。要是觉得好我会去看的。” ◎ 售楼员：“哦，那好吧，您要是觉得不错就来售楼处看看吧。” 不当处理 二、询问时过于急躁，接连发问， 最终吓跑客户 ◎ 售楼员：“您贵姓啊？住在哪里？今天能过来看房吗？” 客户：“、、、、、、” ◎ 售楼员：“您想看看什么样的户型？大概多少平米的？是按揭还是一次性付全款啊？” 客户：“、、、、、、” 获取联系方式技巧 一、突然发问 在交谈中，突然发问，使客户在毫无防范心理时说出他的电话等。 二、利用来电显示 ◎ 先生，我从来电显示上看到的号码是123456，这是您常用的电话号码吧？ ◎ 先生，我从来电显示上看到的号码是座机号码，能方便留下您个人的手机号码吗？请放心，我不会随便打电话的，当我们有好的优惠活动时我想特别给您发短信，方便您选到满意实惠的房子好吗？ 三、开门见山地问 ◎ 先生，您好，这是我们的热线电话，您方不方便告诉我您的电话号码，我给您拨过去？ ◎ 先生，您的手机号码是多少？ 四、SP方式留电话 ◎ ××先生，对不起，我的一位老客户来付订金或签约，您留个电话给我，过5分钟我给您打过去。 ◎ ××先生，现在现场客户非常多，您留个电话给我，过几分钟我给您打过去。 ◎ 大声喂、喂，电话听不清楚，您那边电话是多少，我给您打过去。 ◎ 我听不太清楚，您的电话是多少，我到里面给您打过去。 五、利益诱导或信息反馈 ◎ ××先生，对不起，您问的这个问题比较特殊，我需要向经理请示一下，您给我留个号码，我稍后给您打回去好吗？ ◎ 我们公司正在举办号码抽奖活动，被抽中的客户能获得一份价值188元的礼物，您方便给我留个手机号码吗？ 六、个人信息交换 ◎ ××先生，您好，我的电话好吗是132*****，您要是有什么问题可以随时联系我，您的联系方式呢？ ◎ 先生，我也住在您那个小区附近，我下班的时候给您带些我们的楼书资料，您留个手机号码给我好吗？ 如何提炼楼盘卖点？ [培训目标] 学会通过电话向客户提炼楼盘的卖点； 掌握提炼楼盘卖点的技巧。 [培训重点与难点] 如何利用电话向客户提炼楼盘的卖点? 常见楼盘的卖点内容有哪些？ 房产销售人员要想吸引电话咨询客户来实地考察， 当面洽谈，在电话中就必须向客户传达楼盘独特 的卖点，那么楼盘的卖点有哪些？如何提炼呢？