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品牌导购岗前技能培训要求
一、 岗前技能培训内容:
1、 楼层布局培训:各大类及重点品牌的楼层布局、收银台、 卫生间、服务台、广播室、休息区等功能性服务项目的位置(企 划处提供)
2、 开票培训:各种活动情况打折、满减、送券、电子红包
等销售小票和退货小票如何开、模拟开票联系 (各商场自备)
3、 服务培训:服务礼仪、服务规范、服务流程、服务技巧、 退换货制度及流程、客诉处理等服务培训(现场处提供)
4、 商品知识培训:1)本品牌文化、品牌风格、名称、产地、 成分、型号、风格、洗涤、保养、搭配等商品知识; 2)本品类 商品的流行趋势、搭配常识等(各商场自备)
5、促销活动培训:各种促销活动形式包括送券、满减、电 子红包、电子红包配比、通收等促销方式、每种促销方式的计算 方式(企划提供)
6、会员知识:会员卡办理的相关要求、各级别会员卡的权 益等。(会员中心提供)
二、 培训要求:
1、各商场必须安排专人主任负责导购岗前技能的培训工作, 在开业前对所有导购逐一进行全面的岗前技能培训。
2、要求从12月9日至12月17日前,每天不低于三小时的 岗前培训时间,要求各部门认真组织员工进行反复的学习和演 练,要求每个员工以能够达到独立上岗、熟练操作、应对自如、 的程度为达标标准,杜绝照本宣科,走形式,敷衍应付。
3、 相关处室的培训资料电子版可以在后排筹备处电脑上拷
取。各商场要认真组织自备培训资料,将培训资料电子版、培训 时间和培训内容安排、培训主任名单 10日之前报综合人事处。 具体培训时间及培训内容顺序安排, 由各商场根据各自情况自主
确定。但必须把以上规定的六项培训内容全部培训到位。
4、 公司将对各商场的培训组织、管理、培训效果、员工掌 握情况进行统一的检查、验收、评比。希望各部门高度重视导购 的岗前技能培训工作。
综合人事处
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