03团队目标管理.pdf

Part 03 团队目标管理 目标管理工具- MBO 《高效能团队领导力》 1954年，德鲁克提出了一个具有划时代意义的概念——目标管 理（Management By Objectives ，简称为MBO）。 目标管理第一原则：明确性 《高效能团队领导力》 错误作法：某电商企业客服团队经过头脑风暴后将本阶段 团队目标定为“增强客户意识” ，形成标语贴于墙面。却因 为对目标的描述不明确且没有围绕目标的一系列跟踪与管 理，导致此目标成为一句空乏的口号，团队成员并不能因 为这一句看起来更像口号的目标统一价值观。 正确作法：正确的团队目标 • 减少客户投诉率，去年半年客户投诉率是3 % ，团队明年的目标是将 这个值减低到1 . 5 % ，向着1 % 进攻； • 提升客服反馈速度，使用规范礼貌用语，全线采用规范服务流程等。 高效能团队的目标设置五问 《高效能团队领导力》 目标 目标衡量 目标达成 目标完成 目标完成 是什么 标准 措施 期限 客观资源 准确的找到目标设置五问的答案，才能够更清晰地让每一位 团队成员明确长、短期要做哪些事情，怎么做，如何做，做 到什么程度才能完成目标。 目标管理原则之二：可衡量 《高效能团队领导力》 错误作法：某企业人力资源部培训团队的本季度 目标是“为所有的老员工安排进一步的培训管 理。”这个目标看起来清晰，实则根本无法衡量， “进一步”是一个既不明确，也不容易衡量的概念。 正确作法：正确的团队目标 在一个季度内，完成对所有老员工 《员工潜能开发》主题培训； 课程结束后，确保学员的评分不低于8 5 分。 目标衡量的原则 《高效能团队领导力》 统一的、标准的、清晰的、可度量的标尺，杜绝在目标设置 01 中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。 对于目标的可衡量性应该首先从时间、数量、质量、成本、 02 上级或客户的满意程度五个方面来进行。 如果仍不能进行衡量，可考虑将目标细化，细化成子目标后， 03 再从以上五个方面衡量。 如果仍不能衡量，可将完成目标的工作进行流程化，通过流 04 程化使目标可衡量。 目标管理原则之三：相关性 《高效能团队领导力》 错误作法：某中小企业商务部年度目标有 一条为：每个人都要学完英语与编程。这 个目标就有可能跑题了，与企业总目标以 及其他目标完全没有逻辑性与关系性。 正确作法：正确的团队目标 将目标进行复盘，当实现以后是否可以完成企业的总目标。 目标管理原则之四：可实现性 《高效能团队领导力》 错误作法：某企业某些团队领导属于严格控制型， 喜欢自己定完目标后交给下属去完成，不在乎下 属的意见和反映。结果导致目标不具备更好的可